Accueil > Toolbox > Les questions les plus fréquentes

Les questions les plus fréquentes

Pour l’organisation de vos réunions, conventions et séminaires dans les hôtels du groupe AccorHotels, retrouvez toutes les réponses à vos questions.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Notre service client est à votre disposition.
>> Nous contacter

En bref

L'organisation de mon événement

Ma réservation

Mon programme de fidélité Le Club AccorHotels Meeting Planner

Quels sont les termes utilisés dans l'industrie de l'événementiel ?

Vous pouvez consulter notre glossaire qui référence tous les termes utilisés dans l'industrie de l'événementiel.

Que signifie un événement "Convention" chez AccorHotels ?

Il y a plus de 200 hôtels chez AccorHotels qui peuvent acceuillir des événements "Convention" dans le monde. Ces hôtels peuvent accueillir au minimum 250 personnes (salles de réunion et chambres). Ils peuvent facilement être identifiés sur notre outil Meeting Hotel Finder.

Quels sont les différents types d'événements que je peux organiser dans les hôtels AccorHotels ?

Les adresses AccorHotels peuvent accueillir différents types d'événements de l'économique au luxe, et de taille variable du "board meeting" à la convention, des formations ou lancements de produits ainsi que votre mariage ou autres événements personnels.

Comment trouver les hôtels AccorHotels qui correspondent à mes besoins ?

L'outil Meeting Hotel Finder vous permet de trouver toutes les adresses AccorHotels sur une carte selon leur nombre de chambres, de salles de réunion et de services proposés.

Qu'est-ce qu'une demande de devis en ligne AccorHotels ?

Le site Meetings.accorhotels.com vous permet d'identifier et d'envoyer votre demande de groupe à une ou plusieurs adresses AccorHotels en seulement quelques clics.

La demande de devis en ligne est elle payante ?

Non, ce service est gratuit.

Quelles sont les étapes à suivre pour envoyer ma demande de devis en ligne ?

Après la séléction des hôtels souhaités, vous définissez vos besoins en 5 étapes :

  • 1/ Informations générales
  • 2/ Salles de réunion
  • 3/ Réservation
  • 4/ Chambres
  • 5/ Confirmation et Envoi

Puis-je comparer différentes offres d'hôtels ?

Vous pouvez comparer jusqu'à 3 adresses AccorHotels simultanément selon des critères de "services", "loisirs", et "types d'hébergement" en utilisant la fonctionnalité "Ajouter à votre séléction et comparer".

Combien d'hôtels puis-je mettre dans ma demande de devis en ligne ?

Vous pouvez envoyer une même demande de devis en ligne jusqu'à 3 hôtels différents.

Comment calculer l'espace de ma prochaine réunion ?

Vous pouvez consulter notre calculateur métrique à votre disposition dans la boîte à outils.

Comment convertir des square feet en mètres carrés ?

Vous pouvez consulter notre convertisseur métrique à votre disposition dans la boîte à outils.

Y a-t-il un minimum de personnes pour envoyer une demande ?

Il faut minimum 7 personnes pour organiser une réunion dans une de nos adresses AccorHotels.

Ai-je besoin de m'inscrire pour envoyer ma demande de devis en ligne ?

Oui, avant l'envoi de votre demande de devis à l'hôtel, nous vous demanderons de renseigner votre mot de passe ou de créer un profil en quelques clics. Ceci vous permettra d'accéder à vos demandes et réponses dans votre espace personnel.

Puis-je accéder à l'historique de mes demandes et aux réponses hôtels ?

Vous pouvez consulter ces informations dans votre espace personnel.

Puis-je réserver uniquement un groupe de chambres sans salle de réunion ?

Oui, avec un minimun de 7 chambres réservées.
Pour des réservations individuelles de chambres, rendez vous sur le site accorhotels.com.

Puis-je réserver un événement d'une seule journée ?

Oui, vous pouvez réserver une salle de réunion seulement pour une journée.

Qu'est-ce que la date de prise de décision ?

La date de prise de décision est la date à laquelle vous devez avoir réservé au plus tard.

L'hôtel va-t-il me contacter par téléphone ou par email ?

Vous serez contacté(e) par e-mail à chaque étape de réponse de votre demande. L'hôtel pourra également vous contacter par téléphone afin de qualifier vos besoins.

Quand vais-je recevoir la réponse de l'hôtel ?

Nos hôtels vous répondront dans un délai moyen de 24h (jours ouvrés) après l'envoi de votre demande de devis en ligne.

Qu'est-ce que l'offre Meeting Planner proposée par le programme Le Club AccorHotels ?

L'offre "Meeting Planner" du programme de fidélité Le Club AccorHotels est une offre dédiée aux organisateurs de réunion et d'événements professionnels. A chaque événement organisé dans l'un des hôtels AccorHotels participants au programme, vous cumulez des points de fidélité. Ce programme est entièrement gratuit.
Pour plus d'informations ou pour vous inscrire, cliquez ici.

Qu'est-ce qu'un point Statuts ? Qu'est-ce qu'un point Rewards ?

Les points Statuts ainsi que les nuits sont prises en compte dans le calcul des Statuts. Ces points et ces nuits peuvent être cumulés dans le cadre d'un séjour éligible au gain de points dans un hôtel participant au programme de fidélité Le Club AccorHotels. Vous pouvez également cumuler des points Statuts dans le cadre d'un événement éligible à l'offre Meeting Planner.

Les points Rewards correspondent aux points que vous pouvez utiliser pour bénéficier d'une réduction sur votre facture lors de vos séjours à l'hôtel grâce à la fonctionnalité "Réserver avec mes points", pour réserver des Dream Stays (séjours de rêve), pour profiter des Elite Experiences, pour transférer vos points vers un compte de fidélité chez un partenaire....
Tous les points que vous cumulez sont des points Rewards (points de vos séjours, points Meeting Planner, les points liés aux offres bonus, points accelerateur liés à votre statut, points des badges Places by Le Club AccorHotels....).

Comment gagner des points Statuts et Rewards avec l'offre Meeting Planner ?

Si vous êtes membre du programme Le Club AccorHotels, cliquez ici pour adhérer à l'offre Meeting Planner.
Vous gagnez des points Statuts et Rewards à chaque fois que vous organisez un évènement professionnel ou une réunion dans un hôtel AccorHotels participant au programme de fidélité et proposant l'offre* :

  • Indiquez votre numéro de carte Le Club AccorHotels lors de la contractualisation de votre manifestation
  • Les points Statuts et Rewards sont crédités par l'hôtel après règlement total de l'évènement.

Combien de Points Statuts et Rewards me sont crédités lorsque je réalise un évènement ou une réunion avec l'offre Meeting Planner ?

Dans le cadre de l'offre Meeting Planner, vous gagnez 1 point Statuts et 1 point Rewards pour 2€ (deux euros) dépensés*.
Les événements et dépenses permettant le gain de points Statuts et Rewards sont :

  • toute réservation de plus de 7 chambres dans le cadre d'un événement professionnel organisé
  • tout événement réservé pour un groupe de plus de 7 personnes dans un but professionnel
  • toute réservation de salle de réunion
  • toute dépense en restauration, réservation d'hébergement pour un groupe vendu séparément ou inclus dans un forfait journée d'étude, séminaire résidentiel et autre.

La restauration, vendue seule, ne permet pas de cumuler des points.
Les points cumulés dans le cadre de l'offre Meeting Planner sont calculés sur le montant Hors Taxes de vos dépenses éligibles, après déduction des coûts personnels, des services sous-traités et des commissions le cas échéant.
Seul l'hôtel dans lequel vous avez effectué votre manifestation est en mesure de créditer les points.

Comment puis-je bénéficier de l'offre Meeting Planner ?

Pour bénéficier de l'offre Meeting Planner, il vous suffit d'être membre du programme de fidélité Le Club AccorHotels et de disposer d'un numéro de compte.
Si vous êtes déjà membre du programme Le Club AccorHotels, cliquez ici et accédez à votre compte via votre mail et vos identifiants habituels.
Si vous n'êtes pas encore membre de notre programme de fidélité, cliquez ici et créez votre compte.

Comment puis-je connaître le solde de mes points "Meeting Planner" ?

Pour consulter votre relevé de points :

  • 1. Accédez à votre "Compte" (en haut à droite de votre écran)
  • 2. Renseignez votre adresse email ou votre numéro de carte Le Club AccorHotels ainsi que votre mot de passe
  • 3. Cliquez sur la rubrique "Ma Carte de Fidélité"
  • 4. Retrouvez le détail de vos opérations dans "Historique de mes points"

Puis-je utiliser mes points Rewards pour régler mes futurs évènements ou réunions dans le cadre de l'offre Meeting Planner ?

Pour utiliser vos points Rewards dans le cadre de l'offre Meeting Planner, vous devrez au préalable les convertir en chèques hôtels Le Club AccorHotels Rewards.

Les règles d'utilisation qui s'appliquent sont les suivantes :

  • Le chèque hôtels Le Club AccorHotels Rewards peut être utilisé dans les hôtels AccorHotels participant au programme Le Club AccorHotels et proposant l'offre Meeting Planner*
  • L'utilisation de ce mode de règlement doit être signalé dès la réservation de votre évènement professionnel ou réunion
  • Les chèques hôtels Le Club AccorHotels Rewards doivent être imprimés et présentés à l'hôtel au plus tard le jour de l'événement
  • La somme réglée en chèques hôtels Le Club AccorHotels Rewards ne doit pas excéder 15% du montant total hors taxes de la facture globale et le montant maximum accepté pour un règlement en chèques hôtels est de 1 500€ (ou l'équivalent converti localement).

*Les hôtels Mama Shelter ne participent pas à l'offre Meeting Planner et ne permettent pas de gagner de points Statuts et Rewards quand vous organisez un évènement professionnel ou une réunion.
Non applicable dans les hôtels partenaires du programme de fidélité.