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Preguntas más frecuentes

Encuentre todas las respuestas a sus preguntas para la organización de reuniones, convenciones, seminarios o cualquier otro evento profesional o privado en los hoteles del grupo AccorHotels.

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En resumen

Organización de mi evento

Mi reserva

Mi programa de fidelidad Le Club AccorHotels Meeting Planner

¿Cuáles son los términos utilizados en el sector de la organización de eventos?

Puede consultar nuestro glosario en el que encontrará referencias a todos los términos utilizados en el sector de la organización de eventos.

¿Qué significa un evento «Convención» en AccorHotels?

Hay más de 200 hoteles en AccorHotels que pueden acoger eventos «Convención» en el mundo. Estos hoteles puede acoger un mínimo de 250 personas (salas de reuniones y habitaciones). Pueden identificarse fácilmente en nuestra herramienta Meeting Hotel Finder.

¿Cuáles son los diferentes tipos de eventos que puedo organizar en los hoteles AccorHotels?

Las direcciones de AccorHotels pueden acoger diferentes tipos de eventos, desde la categoría económica hasta la de lujo, y de tamaño variable, desde un «board meeting» hasta una convención, actividades de formación o lanzamientos de productos, así como una boda u otros eventos privados.

¿Cómo encontrar los hoteles AccorHotels que se ajustan a mis necesidades?

La herramienta Meeting Hotel Finder le permite encontrar todas las direcciones AccorHotels en un mapa en función de su número de habitaciones, salas de reuniones y servicios propuestos.

¿Qué es una solicitud de presupuesto en línea AccorHotels?

El sitio Meetings.accorhotels.com le permite identificar y enviar su solicitud de grupo a una o varias direcciones AccorHotels simplemente en unos pocos clics.

¿Hay que pagar por una solicitud de presupuestoen línea?

No, este servicio es gratuito.

¿Cuáles son los pasos a seguir para enviar mi solicitud de presupuesto en línea?

Después de la selección de los hoteles deseados, usted define sus necesidades en 5 etapas:

  • 1/ Información general
  • 2/ Salas de reuniones
  • 3/ Reserva
  • 4/ Habitaciones
  • 5/ Confirmación y envío

¿Puedo comparar diferentes ofertas de hoteles?

Puede comparar hasta 3 direcciones AccorHotels de forma simultánea según sus criterios de «servicios», «ocio» y «tipos de alojamiento» utilizando la función «Añadir a su selección y comparar».

¿Cuántos hoteles puedo incluir en mi solicitud de presupuesto en línea?

Puede enviar una misma solicitud de presupuesto en línea hasta 3 hoteles diferentes.

¿Cómo calcular el espacio de mi próxima reunión?

Puede consultar nuestra calculadora métrica que se encuentra a su disposición en la caja de herramientas.

¿Cómo convertir los pies cuadrados en metros cuadrados?

Puede consultar nuestro conversor métrico que se encuentra a su disposición en la caja de herramientas.

¿Hay un mínimo de personas necesario para enviar una solicitud?

Hace falta un mínimo de 7 personas para organizar una reunión en uno de nuestros hoteles AccorHotels.

¿Necesito registrarme para enviar mi solicitud de presupuesto en línea?

Sí, antes de enviar su solicitud de presupuesto al hotel, le pediremos que introduzca su contraseña o que cree un perfil en unos pocos clics. Esto le permitirá acceder a sus solicitudes y respuestas en su espacio personal.

¿Puedo acceder al historial de mis solicitudes y respuestas de hoteles?

Puede consultar esta información en su espacio personal.

¿Puedo reservar únicamente un grupo de habitaciones sin sala de reuniones?

Sí, con un mínimo de 7 habitaciones reservadas.
Para reservas individuales de habitaciones, diríjase al sitio web accorhotels.com.

¿Puedo reservar un evento de una sola jornada?

Sí, puede reservar una sala de reuniones únicamente para una jornada.

¿Cuál es la fecha de toma de decisiones?

La fecha de toma de decisiones es la fecha en la que debe reservar como muy tarde.

¿Va a ponerse el hotel en contacto conmigo por teléfono o correo electrónico?

Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico en cada etapa de respuesta de su solicitud. El hotel podrá igualmente ponerse en contacto con usted por teléfono con el fin de aclarar sus necesidades.

¿Cuándo recibiré la respuesta del hotel?

Nuestros hoteles le responderán en un plazo medio de 24 horas (días hábiles) después del envío de su solicitud de presupuesto en línea.

¿Cuál es la oferta Meeting Planner propuesta por el programa Le Club AccorHotels?

La oferta «Meeting Planner» del programa de fidelidad Le Club AccorHotels es una oferta exclusiva para organizadores profesionales de reuniones y eventos. Con cada evento organizado en uno de los hoteles AccorHotels participantes en el programa, usted acumula puntos de fidelidad. Este programa es completamente gratuito.
Para más información o para registrarse, haga clic aquí.

¿Qué son los puntos Estatus? ¿Qué son los puntos Rewards?

En el cálculo para la obtención de estatus se tienen en cuenta los puntos Estatus y las noches efectuadas. Estos últimos se pueden acumular en caso de realizar una estancia elegible para la obtención de puntos en un hotel participante en el programa de fidelidad Le Club AccorHotels. También puedes acumular puntos Estatus en caso de efectuar un evento elegible para la oferta Meeting Planner.

Los puntos Rewards corresponden a los puntos que puedes utilizar para obtener descuentos en las estancias en los hoteles gracias a la función "Reserva con tus puntos", para reservar Dream Stays (Estancias de ensueño), para disfrutar de las Elite Experiences (Experiencias de élite), para transferir tus puntos hacia una cuenta de fidelidad de un colaborador, etc.
Todos los puntos acumulados son puntos Rewards (puntos de tus estancias, Meeting Planner, puntos correspondientes a las ofertas con puntos extra, puntos aceleradores correspondientes a tu estatus, puntos de las fichas Places by Le Club AccorHotels, etc.)

¿Cómo puedo ganar puntos Estatus y Rewards con la oferta Meeting Planner?

Si eres socio del programa Le Club AccorHotels, haz clic aquí para adherirte a la oferta Meeting Planner.
Puedes ganar puntos Estatus y Rewards cada vez que organices un evento profesional o una reunión en un hotel AccorHotels participante en el programa de fidelidad que proponga la oferta*:

  • Indica tu número de tarjeta Le Club AccorHotels cuando firmes el contrato de tu evento
  • Los puntos Estatus y Rewards los carga el hotel una vez abonada la totalidad del evento.

Soy socio Le Club AccorHotels, con la oferta Meeting Planner, ¿como puedo transferir mis puntos Rewards a otra persona en el marco de esta oferta?

La oferta Meeting Planner te permite transferir tus puntos Rewards a la cuenta de uno o más socios del programa de fidelidad, previa solicitud al servicio de atención al cliente de AccorHotels.

Para encontrar el número de teléfono del servicio de atención al cliente, accede a Tu espacio de ayuda en accorhotels.com y conéctate. Aparecerá el número de teléfono específico para tu zona geográfica.

Puedes escoger hasta 15 socios Le Club AccorHotels como beneficiarios de tus transferencias de puntos Rewards. Puedes modificar esta lista de personas en cualquier momento. Solo se añadirán o suprimirán beneficiarios cuando así lo solicites por teléfono al servicio de atención al cliente de AccorHotels. Como medida de seguridad, se te enviará un código de 4 caracteres por correo electrónico y SMS cuando se añada un beneficiario nuevo. Debes indicar este código a tu asesor para finalizar la operación.

Una vez que las cuentas de tus beneficiarios seleccionados estén asociadas a tu cuenta Le Club AccorHotels, podrás solicitar una transferencia de puntos Rewards a cualquiera de estas cuentas al servicio de atención al cliente de AccorHotels.

La seguridad de tus transferencias de puntos Rewards se garantiza del siguiente modo:

  • Para una donación de entre 1 y 20 000 puntos Rewards, se te pedirá una copia de un DNI por correo electrónico.
  • Para una donación igual o superior a 20 000 puntos Rewards, se te enviará un código de 4 caracteres por correo electrónico y SMS. Debes indicar este código a tu asesor telefónico para finalizar la transacción.
A partir de la fecha de la transferencia de los puntos, dispones de 5 días para solicitar la anulación de la misma. El número de transferencias está limitado a 30 por año natural (del 1 de enero al 31 de diciembre).

Para disfrutar de pleno acceso a este servicio, deben cumplirse las condiciones siguientes:

  • debes ser socio/a del programa Le Club AccorHotels y haber aceptado las condiciones generales del mismo;
  • tu inscripción a la oferta Meeting Planner debe ser válida. El periodo de validez es de dos años a partir de la fecha de inscripción a la oferta. Una vez finalizado este periodo, debes renovar tu inscripción para continuar disfrutando de la oferta;
  • debes haber obtenido puntos Rewards a través de la oferta Meeting Planner;
  • únicamente podrá efectuar estas operaciones la persona a cuyo nombre esté la tarjeta Le Club AccorHotels.

¿Cuántos puntos Estatus y Rewards se cargan en mi cuenta cuando realizo un evento o una reunión con la oferta Meeting Planner ?

En la oferta Meeting Planner, ganarás 1 punto Estatus y 1 puntos Rewards por cada 2 € (dos euros) de gasto*.
Los eventos y gastos que permiten obtener puntos Estatus y Rewards son los siguientes:

  • Las reservas de más de 7 habitaciones en el marco de eventos profesionales organizados,
  • Los eventos reservados para un grupo de más de 7 personas con fines profesionales,
  • Las reservas en salas de reuniones,
  • Los gastos de restauración y de reserva alojamiento de grupos vendidos individualmente o incluidos en una tarifa fija por reunión de una jornada, seminario residencial o eventos similares.
La restauración, vendida individualmente, no permite obtener puntos.
Los puntos acumulados en el marco de la oferta Meeting Planner se calculan sobre la base del importe antes de impuestos de los gastos elegibles, tras deducción de gastos de personal, prestaciones subcontratadas y comisiones, en su caso.
Solo el hotel en el que has efectuado el evento puede cargar los puntos.

¿Cómo puedo aprovechar la oferta Meeting Planner?

Para aprovechar la oferta Meeting Planner, basta con ser miembro del programa de fidelidad Le Club AccorHotels y disponer de un número de cuenta.
Si usted ya es miembro del programa Le Club AccorHotels, haga clic aquí y acceda a su cuenta a través de su correo electrónico y su identificador habitual.
Si aún no es miembro de nuestro programa de fidelidad, haga clic aquí y cree su cuenta.

¿Cómo puedo conocer mi saldo de puntos «Meeting Planner»?

Para consultar su saldo de puntos:

  • 1. Acceda a su «Cuenta» (en la parte superior derecha de la pantalla)
  • 2. Indique su dirección de correo electrónico o su número de tarjeta Le Club AccorHotels, así como su contraseña
  • 3. Haga clic en el enlace «Mi tarjeta de fidelidad»
  • 4. Encuentre el detalle de sus operaciones en el «Historial de puntos»

¿Puedo utilizar mis puntos Rewards para abonar futuros eventos o reuniones en el marco de la oferta Meeting Planner?

Puedes utilizar tus puntos Rewards en el hotel en el marco de la oferta Meeting Planner, según las condiciones de utilización siguientes:

  • El hotel debe ser participante en el programa Le Club AccorHotels y proponer la oferta Meeting Planner
  • El uso de este modo de pago se debe notificar en el momento de la reserva del evento profesional o reunión
  • El pago con puntos Rewards se debe efectuar in situ o bien, en caso de que el titular de la tarjeta no se encuentre en el evento, mediante una conversación telefónica con este último
  • El importe abonado en puntos Rewards no debe ser superior a 15 % del importe total de la factura global impuestos excluidos y el importe máximo aceptado para un pago efectuado en puntos Rewards es de 1500 € (o el importe equivalente en moneda local).

Para comprobar que las transacciones se han efectuado correctamente, consulte la pregunta “¿Cómo puedo abonar mi estancia en el hotel con mis puntos Rewards?"
Para más información sobre la oferta Meeting Planner, haz clic aquí.

N.B.: Los hoteles Mama Shelter no participan en la oferta Meeting Planner y no permiten ganar puntos Estatus y Rewards cuando organizas un evento profesional o una reunión.

No se aplica a los hoteles independientes afiliados al programa de fidelidad.
Para más información sobre las condiciones de nuestra colaboración con estos hoteles, haz clic aquí.