Hôtel - Sofitel Los Angeles at Beverly Hills
Hôtel Sofitel Hôtel Sofitel

Hôtel Sofitel Los Angeles at Beverly Hills

4.5/5 8 515 avis
  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
Voir les tarifs

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • <abbr lang="en">Online check-in</abbr>

    <abbr lang="en">Online check-in</abbr> : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    <abbr lang="en">Fast check-out</abbr> : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
  • Parking
    • Valet Parking (Payant)
    • Parking bus/car (Payant)
    • Payant - 45 USD par jour plus taxes. (Payant)
    • Parking éclairé (Payant)
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Animaux domestiques
  • Garde d'enfant sur demande
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Chinois Mandarin
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
  • Réception ouverte 24/24
  • DEPART JUSQU'A 17 h
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage (Payant)
    • Service nocturne de cirage (Payant)
    • Cireuse à chaussures
  • Boutiques/commerces
    • Distributeur de billet
    • Bureau de Change/Devises
    • Le Salon (Payant)
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Piscine extérieure chauffée
  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Hammam
    • Massages (Payant)
  • Garde d'enfant sur demande
  • Autres activités sportives
    • Sport extérieurs
    • Piste de jogging

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24hours
    • Le week-end : 24hours

Services d'affaires

  • 24 salle(s) de réunion
  • Web corner avec mac
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
Voir tous les services

Localisation de l'hôtel

Sociétés et centres événementiels à proximité

Société

CBS TV STATION1,61km / 1 mi
PACIFIC DESIGN CENTER0,8km / 0,5 mi

Palais des congrès

LOS ANGELES CONVENTION CENTER16,09km / 10 mi

Vos réunions et évènements

L'hôtel Sofitel Los Angeles at Beverly Hills apporte de l'élégance à vos réunions. Nos salles reflètent la modernité avec des lignes épurées et un espace dégagé. Redéfinissez l'excellence avec notre service impeccable.Dégustez les mets raffinés que concocte notre chef à un étage réservé qui offre plus de 930 m² de superficie pour vos réunions et banquets, ou choisissez parmi les 1 115 m² d'espaces intérieur et extérieur.

Salle de Réunion Sofitel Los Angeles at Beverly Hills
Nom de la salle Surface Hauteur Théatre Salle U Salle Réunion Salle classe Banquet
RUNYON CANYON PRIVATE DINING ROO 22 m2 4 m 0 10 10 0 0
WILSHIRE BOARD ROOM 39 m2 3 m 0 15 15 0 0
MELROSE BOARD ROOM 41 m2 3 m 0 0 20 0 0
SANTA MONICA 69 m2 3 m 50 25 25 30 36
THE AVIARY 88 m2 0 m 0 20 20 0 25
HOLLYWOOD ROOM 90 m2 3 m 75 35 30 45 60
SUNSET ROOM 94 m2 3 m 75 30 30 45 60
BEVERLY 1, 2 OR 3 116 m2 4 m 100 40 40 65 80
UPPER POOL DECK 131 m2 0 m 0 0 0 0 50
UPPER POOL DECK 131 m2 0 m 0 0 0 0 50
UPPER POOL DECK 131 m2 0 m 0 0 0 0 50
UPPER POOL DECK 131 m2 0 m 0 0 0 0 50
SUNSET HOLLYWOOD ROOM 170 m2 3 m 150 40 40 90 120
LE JARDIN 190 m2 0 m 0 0 0 0 60
LE JARDIN 190 m2 0 m 0 0 0 0 60
LE JARDIN 190 m2 0 m 0 0 0 0 60
LE JARDIN 190 m2 0 m 0 0 0 0 60
ESTEREL RESTAURANT 253 m2 4 m 0 0 0 0 100
ESTEREL RESTAURANT 253 m2 4 m 0 0 0 0 100
ESTEREL RESTAURANT 253 m2 4 m 0 0 0 0 100
ESTEREL RESTAURANT 253 m2 4 m 0 0 0 0 100
RIVIERA 31 LOUNGE BAR 332 m2 3 m 0 0 0 0 0
RIVIERA 31 LOUNGE BAR 332 m2 3 m 0 0 0 0 0
BEVERLY BALLROOM 355 m2 4 m 400 70 0 220 300
    • Flipchart
    • Isolation phonique
    • TERRASSE
    • Ecran
    • Vidéo conférence
    • Equipements Audio Visuel
    • Pupitre
    • Accès WiFi
    • Lumière du jour
    • Air conditionné dans les salles de réunion
    • Materiel Vidéo
    • Ligne haut débit
    • Projecteur vidéo
    • Cérémonie de mariage
    • Coordinateur de mariage
    • Cuisine raffinée
    • Hébergement

Pour l'organisation de votre réunion, l'hôtel se tient à votre disposition pour vous confirmer la disponibilité de ces équipements et services

Les équipements des salles

Nos chambres

  • 295 chambres

Nos restaurants et bars

Voir tous nos restaurants et bars
4.5/5 Note AccorHotels 8 515 avis

Les avis de nos clients
Sofitel Los Angeles at Beverly Hills

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

En savoir +
Fernandoparis Voyage solo - 15/07/2019 Avis certifié AccorHotels
« Excellente option au coeur de West Hollywood »

Localization excellente, installations très confortables, service efficace et cordiale, prix élevé mais compatible avec haute saison

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur P., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager vos impressions sur votre séjour au Sofitel Los Angeles At Beverly Hills. L'excellence de notre service est notre principale préoccupation et votre opinion est extrêmement importante. Elle nous aide à améliorer notre service et a offrir un séjour inoubliable à tous nos clients. Nous privilégions nos relations avec nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir de nouveau très bientôt. Avec mes remerciements et mes sincères salutations, Cecile Sandral Sofitel Quality and Guest Experience Manager

Alexandre Voyage solo - 13/07/2019 Avis certifié AccorHotels
« Un très beau sofitel ! »

Je suis ravis d’avoir séjourné dans votre établissement ! La chambre est de très bonne qualité (suite Hollywood). La seule chose qui manquait est une terrasse. La literie est très confortable et la chambre est propre dans l’ensemble. Les services de hôtel : bar, restaurant, piscine, salle de sport sont nickel !! A bientôt.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur R., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager vos impressions sur votre séjour au Sofitel Los Angeles At Beverly Hills. L'excellence de notre service est notre principale préoccupation et votre opinion est extrêmement importante. Elle nous aide à améliorer notre service et a offrir un séjour inoubliable à tous nos clients. Nous privilégions nos relations avec nos clients et avons hate de vous accuellir de nouveau a la fin du mois! Avec mes remerciements et mes sincères salutations, Cecile Sandral Sofitel Quality and Guest Experience Manager

Morgane En couple - 06/07/2019 Avis certifié AccorHotels
« Excellent service ! »

Produits de qualité - hygiène et aliments -, service excellent, personnel très agréable !

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chere Madame M., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager vos impressions sur votre séjour au Sofitel Los Angeles At Beverly Hills. L'excellence de notre service est notre principale préoccupation et votre opinion est extrêmement importante. Elle nous aide à améliorer notre service et a offrir un séjour inoubliable à tous nos clients. Nous privilégions nos relations avec nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir de nouveau très bientôt. Avec mes remerciements et mes sincères salutations, Cecile Sandral Sofitel Quality and Guest Experience Manager

Sandro A. Voyage solo - 06/07/2019 Avis certifié AccorHotels
« Un hôtel sur West Hollywood plein d’atmosphère et d’attention du personnel »

Tout était presque parfait, les chambres avec un service très attentionné, prêt à réagir parfois même avant que je le demande. La réception qui m’a permis de me sentir à la maison avant que j’y sois vraiment. Un léger blâme pour le restaurant pour le lunch, très ennuyeux et solitaire avec peu de goût malgré efforts du service. Le chef pour le déjeuner devrait se réveiller, il y aurait peut-être plus de clients!!!!

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr A., Thank you for taking the time to share your comments concerning your stay in our hotel Sofitel Los Angeles at Beverly Hills. I would also like to thank you for complimenting our hotel and staff, and for acknowledging our service with these great scores! It is always a rewarding and very joyful moment for our team members to read about our guest satisfaction. Please share your comments online and mention what you loved about our beautiful facilities and wonderful staff on Trip Advisor or Google! Your public feedback will mean a world to us and will make our future guests benefit from your positive experience! We are looking forward to welcoming you back to Sofitel Los Angeles At Beverly Hills very soon. Best regards, Cecile Sandral-Lasbordes Sofitel Quality and Guest Experience Manager

S. J. En couple - 21/06/2019 Avis certifié AccorHotels
« Satisfaisant au global »

Nous avons apprécié la grande chambre, la douche dans la S. de bain, l'aménagement de la chambre en général. La literie est trop molle, nous entendions les voitures donc l'isolation n'est pas optimale. Nous avons été déçus du mercredi 12 Juin, il y avait certainement une &quot;party&quot; et nous n'avons pas pu profiter pleinement de notre dernière nuit. C'est dommage par rapport à ce type d'hôtel. Autre point négatif, merci de vérifier avec les agences de voyage le tarif du parking car nous n'avons pas été informé du coût! Nous avons passé une nuit dans un hôtel de Santa Monica et le parking et ptj étaient eux gratuits (&quot;not included, but free for our customer's satisfaction&quot; dixit le personnel de cet hôtel). Le personnel du parking et des facilities est très aimable, à la réception c'est un peu plus pédant et un peu moins &quot;helpful&quot;, heureusement la personne du lobby pour les attractions est sympathique mais pas toujours en poste (la S. était souvent fermée). La piscine est bien placée et originale, dommage que les enfants ne respectent pas les lieux (éclaboussures, monte sur l'appareil pour les personnes handicapées), je pensais qu'ils n'étaient pas autorisés après une certaine heure, dommage car l'endroit pourrait être plus classieux. En conclusion, séjour sympathique dans son ensemble avec quelques imperfections.

La réponse de notre établissement
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Cher Madame S., Nous vous remercions tout d’abord pour votre loyauté envers notre réseau et marque, ainsi que d'avoir pris le temps de nous faire partager vos impressions sur votre séjour au Sofitel Los Angeles At Beverly Hills. L'excellence de notre service est notre principale préoccupation et votre opinion est extrêmement importante. Elle nous aide à améliorer notre service et à offrir un séjour inoubliable à tous nos clients. Je suis vraiment désolée que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour l'état de la literie. Soyez sûr que nous avons pris les mesures appropriées avec notre Direction Housekeeping afin de changer le matelas et éviter à l'avenir tout problème de ce genre Nous privilégions nos relations avec nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de mieux vous recevoir dans un futur proche. N’hésitez pas à me contacte pour votre prochaine visite, je me chargerai personnellement de votre réservation. Avec mes remerciements et mes sincères salutations, Bien cordialement, Cecile Sandral-Lasbordes Sofitel Quality and Guest Experience Manager

B. En famille - 20/06/2019 Avis certifié AccorHotels
« Bon emplacement »

Bien situé proche restaurants et malls

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur B., L'excellence de notre service est notre principale préoccupation et votre opinion est extrêmement importante. Elle nous aide à améliorer notre service et a offrir un séjour inoubliable à tous nos clients. Bien qu'aucun problème ne soit mentionné dans votre questionnaire, j'ai remarqué que vous n'avez pas été extrêmement satisfait par nos services. Vous nous attribuez en effet une note globale de 70, au lieu de 90 ou 100, avec des notes basses en ce qui concerne votre expérience. Je suis vraiment désolée que votre séjour n'ait pas complétement répondu a vos attentes. Je vous serais très reconnaissante de bien vouloir me fournir avec de plus amples informations sur ces sujets afin de pouvoir l'adresser avec notre équipe, et pouvoir vous recevoir comme il se doit lors de votre prochain sejour. Nous privilégions nos relations avec nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir de nouveau très bientôt. Avec mes remerciements et mes sincères salutations, Bien cordialement, Cecile Sandral-Lasbordes Sofitel Quality and Guest Experience Manager

Karyn V. Voyage solo - 06/06/2019 Avis certifié AccorHotels
« Un hôtel de rêve »

Personnel très accueillant et à l'écoute de nos moindres attentes . Très jolie chambre et salle d'eau . Boutiques à proximité de l'hôtel , on ne peut rêver mieux . Je reviendrai volontiers chez vous .

La réponse de notre établissement
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Chere Madame V., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager vos impressions sur votre séjour au Sofitel Los Angeles At Beverly Hills. L'excellence de notre service est notre principale préoccupation et votre opinion est extrêmement importante. Elle nous aide à améliorer notre service et a offrir un séjour inoubliable à tous nos clients. Nous privilégions nos relations avec nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir de nouveau très bientôt. Avec mes remerciements et mes sincères salutations, Cecile Sandral Sofitel Quality and Guest Experience Manager

Mb Professionnel - 27/05/2019 Avis certifié AccorHotels
« Moyenne comparé à d'autres hotels à LA »

Chambre petite, peu de rangement quand on fait un long séjour comme le mien, le service WIFI était terriblement insuffisant, il fallait constamment se remettre sur le Wifi - très décevant pour un hôtel de ce prix. Petit Déjeuner: bon

La réponse de notre établissement
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Chere Madame B., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager vos impressions sur votre séjour au Sofitel Los Angeles At Beverly Hills. L'excellence de notre service est notre principale préoccupation et votre opinion est extrêmement importante. Elle nous aide à améliorer notre service et a offrir un séjour inoubliable à tous nos clients. Je suis vraiment désolé que votre séjour n'ait pas répondu a vos attentes. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour le mauvais fonctionnement de votre wifi. Soyez sûr que nous avons pris les mesures appropriées avec notre Directeur Engineering afin d'éviter à l'avenir tout problème de ce genre. Nous privilégions nos relations avec nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de mieux vous recevoir dans un futur proche Avec mes remerciements et mes sincères salutations, Bien cordialement, Cecile Sandral-Lasbordes Sofitel Quality and Guest Experience Manager

Philippe Professionnel - 27/05/2019 Avis certifié AccorHotels
« Conferences »

Merci a Mathieu, Audrey et leurs equipes pour leurs professionalismes et leurs disponibilites. L'ensemble du personnel est tout simplement parfait. Le prix des chambres surevalues.

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur P., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager vos impressions sur votre séjour au Sofitel Los Angeles At Beverly Hills. L'excellence de notre service est notre principale préoccupation et votre opinion est extrêmement importante. Elle nous aide à améliorer notre service et a offrir un séjour inoubliable à tous nos clients. Nous privilégions nos relations avec nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir de nouveau très bientôt! Avec mes remerciements et mes sincères salutations, Cecile Sandral Sofitel Quality and Guest Experience Manager

Philippe En couple - 16/05/2019 Avis certifié AccorHotels
« Une adresse très bien située au coeur de BEVERLY HILLS »

'est au moins notre dixième séjour dans cet hotel que nous apprécions beaucoup, néanmoins la seule personne qui nous ai reconnue est le valet parking. l'accueil est beaucoup plus froid malgré le guichet spécial BUSINESS PLUS. La chambre était toujours aussi bien mais le service de chambre du soir est réduit à sa plus simple expression ou n'existe pas (le Dimanche soir). Le service du bar est très léger. Nous n'avons donc eu aucune envie d'essayer le restaurant.

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur L., Nous vous remercions pour votre fidélité envers notre établissement ainsi que d'avoir pris le temps de nous faire partager vos impressions sur votre séjour au Sofitel Los Angeles At Beverly Hills. L'excellence de notre service est notre principale préoccupation et votre opinion est extrêmement importante. Elle nous aide à améliorer notre service et à offrir un séjour inoubliable à tous nos clients. J’ai parlé avec Shannon qui a été votre contact durant votre séjour et nous étions surprises du fait que le service cette fois-ci n’ai pas entièrement répondu à vos attentes. Que s’est-il passe au check-in exactement ? nous allons faire part de votre retour à la personne en charge afin que cela ne se reproduise plus. Il serait très apprécié également si vous pouviez me donner plus d’informations sur votre expérience au bar, ainsi que je puisse faire les retours nécessaires avec les équipes. Je suis en train de me renseigner pour le service en chambre. Nous privilégions nos relations avec nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir de nouveau très bientôt et cette fois-ci de vous offrir un séjour parfait. N’hésitez pas à me contacter directement pour votre prochaine visite, je me chargerai personnellement de votre réservation. Avec mes remerciements et mes sincères salutations, Cecile Sandral Sofitel Quality and Guest Experience Manager

A. En couple - 14/05/2019 Avis certifié AccorHotels
« VISITE LOS ANGELES ET HOLLYWOOD »

NOUS AVONS SEJOURNE DANS VOTRE ETABLISSEMENT POUR PROFITER DE CES QUELQUES JOURS POUR VISITER LOS ANGELES ET HOLLYWOOD

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Cher Monsieur A., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager vos impressions sur votre séjour au Sofitel Los Angeles At Beverly Hills. L'excellence de notre service est notre principale préoccupation et votre opinion est extrêmement importante. Elle nous aide à améliorer notre service et a offrir un séjour inoubliable à tous nos clients. Nous privilégions nos relations avec nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir de nouveau très bientôt. Avec mes remerciements et mes sincères salutations, Cecile Sandral Sofitel Quality and Guest Experience Manager

Kamel Entre amis - 12/05/2019 Avis certifié AccorHotels

Grosse déception moi qui suis un habitué de vos hôtels très beau hall d entrée mais chambre vieillote et prix très excessif

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur M., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager vos impressions sur votre séjour au Sofitel Los Angeles At Beverly Hills. L'excellence de notre service est notre principale préoccupation et votre opinion est extrêmement importante. Elle nous aide à améliorer notre service et à offrir un séjour inoubliable à tous nos clients. Je suis vraiment désolé que votre séjour n'ait pas répondu a vos attentes. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères, vos notes ne reflètent pas notre habituel niveau de service. Je vous serais très reconnaissante de bien vouloir me fournir de plus amples informations sur ce qui s'est ainsi mal déroulé pendant votre séjour parmi nous afin de pouvoir l'adresser avec notre équipe housekeeping et engineering. Nous privilégions nos relations avec nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de mieux vous recevoir dans un futur proche Avec mes remerciements et mes sincères salutations, Bien cordialement, Cecile Sandral-Lasbordes Sofitel Quality and Guest Experience Manager www.sofitel.com | www.accorhotels.com

R. En couple - 11/05/2019 Avis certifié AccorHotels
« Y revenir »

Chambre cosy calme service conciergerie impeccable restaurant et bar service Sofitel très bien Positionnement très intéressant pour rayonner sur L. A.

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Dear Monsieur R., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager vos impressions sur votre séjour au Sofitel Los Angeles At Beverly Hills. L'excellence de notre service est notre principale préoccupation et votre opinion est extrêmement importante. Elle nous aide à améliorer notre service et a offrir un séjour inoubliable à tous nos clients. Nous privilégions nos relations avec nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir de nouveau très bientôt. Avec mes remerciements et mes sincères salutations, Cecile Sandral Sofitel Quality and Guest Experience Manager

Laurent Professionnel - 10/05/2019 Avis certifié AccorHotels
« Très très moyen »

Absolument pas au niveau d'un Sofitel. Extrêmement cher pour les prestations offertes. Il existe beaucoup moins cher et bien mieux

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur M., L'excellence de notre service est notre principale préoccupation et votre opinion est extrêmement importante. Elle nous aide à améliorer notre service et a offrir un séjour inoubliable à tous nos clients. Bien qu'aucun problème ne soit mentionné dans votre questionnaire, vous n'avez pas été satisfait par nos services. Vous nous attribuez en effet une note globale de 30, avec des notes basses en ce qui concerne votre expérience en chambre ainsi qu'avec notre personnel. Je suis vraiment désolée que votre séjour n'ait pas complétement répondu a vos attentes. Je vous serais très reconnaissante de bien vouloir me fournir avec de plus amples informations sur ces sujets afin de pouvoir l'adresser avec notre équipe, et pouvoir vous recevoir comme il se doit lors de votre prochain sejour. Nous privilégions nos relations avec nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de mieux vous recevoir dans un futur proche Avec mes remerciements et mes sincères salutations, Bien cordialement, Cecile Sandral-Lasbordes Sofitel Quality and Guest Experience Manager

Marie B. Entre amis - 04/05/2019 Avis certifié AccorHotels
« Excellent séjour »

Nous avons passé un excellent séjour au Sofitel de Los Angeles. Tout le personnel est extrêmement gentil et prévenant, avec une spéciale dédicace pour l'équipe du petit déjeuner (notamment Sandra). Les chambres sont confortables et parfaitement équipées. Seul bémol, le matelas est un peu mou. Très belle décoration de l'hôtel.

La réponse de notre établissement
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Chere Madame B., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager vos impressions sur votre séjour au Sofitel Los Angeles At Beverly Hills. L'excellence de notre service est notre principale préoccupation et votre opinion est extrêmement importante. Elle nous aide à améliorer notre service et a offrir un séjour inoubliable à tous nos clients. Nous privilégions nos relations avec nos clients.et espérons avoir l'opportunité de vous recevoir de nouveau très bientôt. Nous sommes toutefois désolés que votre matelas n'ai pas répondu a vos attentes. Nous avons pris en compte votre retour et sommes actuellement en train de voir pour le remplacer. Avec mes remerciements et mes sincères salutations, Cecile Sandral Sofitel Quality and Guest Experience Manager

Lila En famille - 29/04/2019 Avis certifié AccorHotels
« La déco du Lobby est très sympa les chambres trop petites. Chambre au dessus d'une école, très bruyant et vraimant desgreabel. »

L'accueil,et la déco des l’arrivée impression positive. Très bon emplacement. Buffet au petit déjeuner varié et bon. Énorme déception pour la chambre avec un statut platinium et mon anniversaire, j'ai vraiment été déçu et c'est la raison pour laquelle j'ai quitté l’hôtel pour passer les 13 jours restant dans un autre hôtel. Ce n'est pas vraiment un cadeau que vous m'avez fait si pour vous cela correspond à un surclassent j'aurai préféré avoir une chambre normal et pas au dessus d'une cours d’école et surtout une chambre vraiment petite.

La réponse de notre établissement
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Chere Madame d., Nous vous remercions tout d'abord pour votre fidelite au sein de notre reseau et pour avoir pris le temps de nous faire partager vos impressions sur votre séjour au Sofitel Los Angeles At Beverly Hills. L'excellence de notre service est notre principale préoccupation et votre opinion est extrêmement importante. Elle nous aide à améliorer notre service et a offrir un séjour inoubliable à tous nos clients. Je suis vraiment désolée que votre séjour n'ait pas répondu a vos attentes. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour votre expérience a petit déjeuner. Soyez sûr que nous avons pris les mesures appropriées avec notre Direction du restaurant afin d'éviter à l'avenir tout problème de ce genre. Concernant le surclassement, j'ai le plaisir de vous confirmer que vous avez bien été upgradé pendant votre séjour. Vous avez en effet réserver une chambre classique avec vue sur le Beverly Boulevard et nous avons donne une chambre deluxe avec vue sur les collines de Hollywood, donc deux catégories au-dessus! Nous regrettons que ce surclassement n'ai pas été expliqué ni ressenti comme tel, soyez sure que j’adresserai cela a l’équipe ! Pour ce qui est de votre statut de fidélité, vous apparaissez comme membre Silver dans notre base de données. N'hésitez pas à me demander si vous avez plus de questions à ce sujet! Nous privilégions nos relations avec nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de mieux vous recevoir dans un futur proche. N'hesitez a me contacter directement pour votre prochaine visite, je me chargerai de votre reservation. Avec mes remerciements et mes sincères salutations, Bien cordialement, Cecile Sandral-Lasbordes Sofitel Quality and Guest Experience Manager

V. En famille - 20/04/2019 Avis certifié AccorHotels
« Hôtel fun bien situé à Beverly Hills »

Service impeccable, bon accueil, Décoration très fun du hall et du bar Décoration de la chambre à revoir un peu tristounette à côté mais taille et équipement OK piscine chauffée très agréable

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur V., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager vos impressions sur votre séjour au Sofitel Los Angeles At Beverly Hills. L'excellence de notre service est notre principale préoccupation et votre opinion est extrêmement importante. Elle nous aide à améliorer notre service et a offrir un séjour inoubliable à tous nos clients. Nous privilégions nos relations avec nos clients.et espérons avoir l'opportunité de vous recevoir de nouveau très bientôt. Nous sommes toutefois désolés que la decoration de la chambre n'ai pas répondu a vos attentes. En espreant vous revoir tres vite au Sofitel Los Angeles at Beverly Hills, Avec nos remerciements et nos sincères salutations, Cecile Sandral Sofitel Quality and Guest Experience Manager

S. En famille - 19/04/2019 Avis certifié AccorHotels
« Au top »

Accueil impeccable Bagages concervés pendant quelques heures avant départ Équipes très professionnelles SPA super

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Cher Monsieur S., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager vos impressions sur votre séjour au Sofitel Los Angeles At Beverly Hills. L'excellence de notre service est notre principale préoccupation et votre opinion est extrêmement importante. Elle nous aide à améliorer notre service et a offrir un séjour inoubliable à tous nos clients. Nous privilégions nos relations avec nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir de nouveau très bientôt. Avec mes remerciements et mes sincères salutations, Cecile Sandral Sofitel Quality and Guest Experience Manager

Anonyme En famille - 17/04/2019 Avis certifié AccorHotels
« ACCUEIL DECEVANT »

40 MN POUR LE CHECK INN NE TROUVE PAS MA RESERVATION JE LUI MONTRE LA COPIE DE MA RESERVATION AVEC LE NUMERO ME DEMANDE MON PORTABLE POUR VERIFIER AUCUN MOT D'EXCUSE ON MONTE NOS BAGAGES NOUS MEMES POUR LE CHECK OUT MEME CHOSE ET NE TROUVE PAS L'ACCOMPTE DEJA VERSE UNE RECETIONPAS A LA HAUTEUR

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Cher Monsieur C., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager vos impressions sur votre séjour au Sofitel Los Angeles At Beverly Hills. L'excellence de notre service est notre principale préoccupation et votre opinion est extrêmement importante. Elle nous aide à améliorer notre service et a offrir un séjour inoubliable à tous nos clients. Je suis vraiment désolée que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour l'acueil que vous avez recu et qui ne correspond pas a notre habitual niveau de service. Soyez sûr que nous avons pris les mesures appropriées avec notre Direction afin d'éviter à l'avenir tout problème de ce genre J'ai remarqué aussi que vous aviez indiqué des problèmes avec notre équipe de petit-dejeuner et de nettoyage en chambre, ainsi qu'a votre depart. Je vous serais très reconnaissante de bien vouloir me fournir avec de plus amples informations sur ces sujets afin de pouvoir l'adresser avec notre équipe. Je suis vraiment désolée de voir que cela s’est mal passe, et j’aimerai pouvoir enquêter avec l’équipe pour savoir quelles mesures prendre à l’avenir, Nous privilégions nos relations avec nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de mieux vous recevoir dans un futur proche Avec mes remerciements et mes sincères salutations, Bien cordialement, Cecile Sandral-Lasbordes Sofitel Quality and Guest Experience Manager

Anonyme En couple - 15/04/2019 Avis certifié AccorHotels
« Tres moyen »

Pas le standing habituel d’un sofitel!

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Cher Monsieur F., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager vos impressions sur votre séjour au Sofitel Los Angeles At Beverly Hills. L'excellence de notre service est notre principale préoccupation et votre opinion est extrêmement importante. Elle nous aide à améliorer notre service et a offrir un séjour inoubliable à tous nos clients. Je suis vraiment désolée que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour vos impressions sur notre hotel. Je vous serais très reconnaissante de bien vouloir me fournir avec de plus amples informations sur ces sujets afin de pouvoir l'adresser avec notre équipe. Je suis vraiment désolée de voir que cela s’est mal passe, et j’aimerai pouvoir enquêter avec l’équipe pour savoir quelles mesures prendre à l’avenir, Nous privilégions nos relations avec nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de mieux vous recevoir dans un futur proche Avec mes remerciements et mes sincères salutations, Bien cordialement, Cecile Sandral-Lasbordes Sofitel Quality and Guest Experience Manager

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