Hôtel - Hotel Mercure Paris Massy Gare TGV
Hôtel Mercure Hôtel Mercure

Hotel Mercure Paris Massy Gare TGV

3.5/5 321 avis
Voir sur une carte
  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
Voir les tarifs

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 12h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    <abbr lang="en">Online check-in</abbr> : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    <abbr lang="en">Fast check-out</abbr> : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide.
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animaux domestiques
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Anglais
    • Espagnol
    • Italien
    • Portugais
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 9 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 17 h (Payant)
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage
    • Cireuse à chaussures

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 06:30-23:00
    • Le week-end : 06:30-23:00

Services d'affaires

  • 7 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires avec aide
  • Copieur /imprimante disponible
Voir tous les services

Nous vous informons que le restaurant sera fermé le soir du 27 juillet au 18 août. Sur cette période le restaurant sera fermé le samedi et le dimanche toute la journée. Nous vous remercions de votre compréhension.

Localisation de l'hôtel

Sociétés et centres événementiels à proximité

Société

AGILENT0,5km / 0,31 mi CGG0,6km / 0,37 mi NCR0,1km / 0,06 mi
ALCATEL0,3km / 0,19 mi ERICSSON1km / 0,62 mi THALES0,5km / 0,31 mi

Palais des congrès

GRAND DOME VILLEBON6km / 3,73 mi

Parc des expositions

PORTE DE VERSAILLES20km / 12,5 mi

Vos réunions et évènements

Décuplez l'efficacité ou le plaisir de se réunir en profitant du savoir faire des Mercure pour créer une atmosphère unique de convivialité. Notre hôtel met à votre disposition 5 salles de réunion pouvant accueillir 160 personnes,éclairées à la lumière du jour et toutes équipées: vidéoprojecteur, sonorisation, accès wifi gratuit. Vous êtes accueilli et suivi tout au long de votre réunion par votre interlocuteur unique Mercure.

Salle de Réunion Hotel Mercure Paris Massy Gare TGV
Nom de la salle Surface Hauteur Théatre Salle U Salle Réunion Salle classe Banquet
AMSTERDAM 25 m2 2 m 15 10 10 15 0
STRASBOURG 25 m2 2 m 15 10 10 15 0
BRUXELLES (1) 50 m2 2 m 45 20 25 35 15
LONDRES (2) 50 m2 2 m 45 20 25 35 15
PARIS (3) 55 m2 2 m 50 25 30 40 20
2+3 105 m2 0 m 100 40 30 65 30
1+2+3 155 m2 0 m 150 50 40 90 80
    • Ecran
    • Flipchart
    • Equipements Audio Visuel
    • Podium
    • Accès WiFi
    • Materiel Vidéo
    • Lumière du jour
    • Ligne haut débit
    • Projecteur vidéo
    • Salles de sous commissions
    • Air conditionné dans les salles de réunion
    • Hébergement
    • Cuisine raffinée

Pour l'organisation de votre réunion, l'hôtel se tient à votre disposition pour vous confirmer la disponibilité de ces équipements et services

Les équipements des salles

Nos chambres

Selon vos souhaits, choisissez le confort d"une chambre Standard ou bénéficiez des services supérieure de la chambre Privilège .

  • 116 chambres
  • 90 chambres non fumeur
  • 4 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit bébé
    • Air pulsé
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Presse pantalons en chambre
    • Plan des sorties de secours
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Lit bébé
    • Bouquet TV beIN Sports
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Bouquet TV Canal+ et Canalsat
    • Téléphone direct
    • Plateau pour Café/Thé
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide.
    • Douche
    • Baignoire
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux à la réception
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

Voir tous nos restaurants et bars
4.1/5 Note AccorHotels 2 797 avis

Les avis de nos clients
Hotel Mercure Paris Massy Gare TGV

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

En savoir +
tripadvisor tripadvisor
3.5/5 Note TripAdvisor 321 avis
Céline Professionnel - 08/09/2019 Avis AccorHotels

Excellent accueil et service. Restaurant = très bonne table!

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris Massy Gare TGV. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Marc PELLETIER Général Manager Laetita PIOGER Chargée de qualité Des hôteliers à votre écoute - Hoteliers at your service h1…

Pierre Professionnel - 07/09/2019 Avis AccorHotels
« Séjour parfait »

Même avec les travaux de rénovation très bon séjour et impatient de voir le résultat des nouvelles privilèges

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur S., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris Massy Gare TGV. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Marc PELLETIER Général Manager Laetita PIOGER Chargée de qualité Des hôteliers à votre écoute - Hoteliers at your service h1…

B. Professionnel - 06/09/2019 Avis AccorHotels
« Extrêmement déçu »

La chambre que j’ai réservé sur le site était une chambre avec un lit double . En ouvrant la porte il s'agissait de 2 lits simples il a fallu redescendre à la réception. On m’a compté et prélevé un petit déjeuner que je n’ai jamais demandé et encore moins pris . J’ai dû appellé 2 fois l’hotel pour me faire rembourser cette somme . Je n’ai toujours pas été remboursé . Je déconseille vivement cet hôtel et je ne reviendrais pas . Aucune considération pour leur client . Les 4 étoiles de cet hôtel ne sont pas justifiées du tout

F. Professionnel - 02/09/2019 Avis AccorHotels
« Pub mensongère sur le bio et bruit »

J'ai choisi votre hôtel suite à la pub &quot;plusieurs produits bio au petit déjeuner&quot;. J'espérai au moins 1 oeuf bio ! ou un yaourt, mais non. Un seul produit bio, un cookie sans gluten ! Nuit bruyante avec une soufflerie permanente. Personnel adorable qui tente de pallier aux déficiences de l'hôtel.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame F., Je vous ai adressé un mail personnellement Dans l’attente de vous accueillir prochainement dans un hôtel Mercure, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marc PELLETIER Général Manager Laetita PIOGER Chargée de qualité Des hôteliers à votre écoute - Hoteliers at your service h1…

Anonyme En famille - 31/08/2019 Avis AccorHotels
« En-dessous des attentes »

Chambres privilèges petites, pas de bureau dans la chambre ; le concept oblige à aller travailler dans l'espace co-working, facturable ; le concept du low-cost appliqué à l'hôtellerie : on facture ce qui chez les autres est offert Service du restaurant du soir très désinvolte Réception en revanche très aimable et serviable

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur A., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Paris Massy Gare TGV. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous nous rapprochons des équipes en places afin de leur faire part de votre commentaire et leur demander des explications. Concernant l'espace de travail dans les chambres, les travaux de rénovation qui sont actuellement encours sur les chambres privilèges tiennent compte de cette demande et elles bénéficieront d'un bureau. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Un crédit de 1000 points de courtoisies a été effectué. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marc PELLETIER Général Manager Laetita PIOGER Chargée de qualité Des hôteliers à votre écoute - Hoteliers at your service h1…

C. Professionnel - 28/08/2019 Avis AccorHotels
« une suite d 'erreurs »

expérience difficile, la personne qui fait mon check in mange devant moi , je lui demande des précisions sur mon séjour elle est incapable de m'en donner. Je suis membre du club accor sliver j 'ai été obligé de demander mon bon boisson. C'est mon entreprise qui règle la chambre on me la facture aussi . Je demande une facture de pdj elle n'est pas à la bonne date ...

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur C., Un mail vous a été adressé par Mr Pelletier. Nous sommes désolés du désagrément rencontré et vous prions d'accepter toutes nos excuses. Malgré cet incident, nous espérons garder votre confiance et restons à votre écoute. Dans l’attente de vous accueillir prochainement dans un hôtel Mercure, nous vous prions de croire, /Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marc PELLETIER Général Manager Laetita PIOGER Chargée de qualité Des hôteliers à votre écoute - Hoteliers at your service h1…

Anonyme En couple - 27/08/2019 Avis AccorHotels
« hotel bien situé »

ce mercure proche de la gare TGV et de l'A10 avec un parking facilite les déplacements. l'hôtel est en travaux , dommage que l'on en ait pas profiter pour séparer les toilettes de la salle de bains. La restaurant était fermée mais maintenant il y plusieurs restaurants à proximité ce qui n'était pas le cas avant.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame K., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris Massy Gare TGV. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Le restaurant ferme 3 semaines en août pour congés annuel. Notre zone d'activité étant très business, c'est une période propice. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Marc PELLETIER Général Manager Laetita PIOGER Chargée de qualité Des hôteliers à votre écoute - Hoteliers at your service h1…

L. En couple - 17/08/2019 Avis AccorHotels
« Une nuit agréable »

Très bien situé proche de la gare. Petit déjeuner très copieux. La télé ne marchait pas donc on a insisté pour changer de chambre et on a été surclassé dans une chambre privilège !

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris Massy Gare TGV. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Marc PELLETIER Général Manager Laetita PIOGER Chargée de qualité Des hôteliers à votre écoute - Hoteliers at your service h1…

Hugues P. En couple - 28/07/2019 Avis AccorHotels
« De passage »

Hôtel proche de chez mon fils. Pratique et correct.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur P., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris Massy Gare TGV. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Stéphanie Vleminckx Chargée de qualité et d'accueil restauration h1…

Tibo En couple - 27/07/2019 Avis AccorHotels
« Nuit a Massy »

Tres bien accueillis Chambre au calme comme demandé lors du chek in en ligne Remerciements pour le surclassement Le personnel est sympathique et au petits soins

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur h., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris Massy Gare TGV. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Stéphanie Vleminckx Chargée de qualité et d'accueil restauration h1…

Cg Professionnel - 25/07/2019 Avis AccorHotels
« Pas de mauvaise surprise; un mercure à la hauteur des attentes »

Prestation correcte dans une chambre propre parfaitement insonorisée, calme avec une literie parfaite.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris Massy Gare TGV. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Stéphanie Vleminckx Chargée de qualité et d'accueil restauration h1…

Will Professionnel - 22/07/2019 Avis AccorHotels
« mauvaise information concernant les travaux et la capacité de l'hotel »

Des travaux et des services qui ternissent hélas le confort/la propreté des chambres Se déplaçant à 6-7 personnes, et précisant que nous nous déplacions plusieurs fois dans l'année à proximité de l'établissement, nous avons fait la démarche d'interroger directement l'hôtel par mail afin de solliciter si possible un tarif préférentiel &quot;groupe&quot;, lequel nous a répondu en nous proposons des offres très nettement supérieures à celles disponibles sur le site au voyageur individuel... Dubitatifs, nous avons contacter l'accueil puis le service commercial pour vérifier qu'il ne s'agissait pas d'une erreur, l'interlocuteur nous ayons promis d'opérer les vérifications et nous rappeler le cas échéant... or nous n'avons hélas jamais été rappelé et avons donc été contraints de réserver individuellement sur le site pour être sûr de profiter des meilleures offres (fastidieux et plus complexe pour le remboursement des frais...). Je dois avouer que c'est la seconde fois que cette situation se présente (la première fois, la direction m'avait affirmé que cela ne se reproduirait plus, et m'invitait à initier un contact téléphonique le cas échéant... chose que nous nous sommes efforcés de faire...). A notre arrivée, nous avons eu le plaisir d'apprendre que l'établissement était en travaux, lesquels étaient susceptibles de générer des nuisances sonores après 9h... pour finalement constater le lendemain qu'ils allaient débuter dès 8h15 !! Sans parler de la gêne occasionnée, nous qui avions choisi l'enseigne pour son confort pour aborder des échéances sportives dans les meilleurs dispositions, par principe, l'établissement vendant essentiellement &quot;du sommeil&quot;, et même si je veux B. entendre que ces travaux sont réalisés pour améliorer la qualité des logements, n'aurait-il pas été légitime de nous prévenir dès la réservation (ou nous envoyer un mail quelques jours avant le séjour) plutôt que nous prendre &quot;en otage&quot; à notre arrivée le jour J vers 21h (avec l'impossibilité de prendre d'autres dispositions et/ou annuler notre réservation) ?! Enfin, si le dîner a été de qualité et le staff très agréable... l’expérience du petit déjeuner n'a pas été aussi positive : des salariés qui regardent un client contraint de déplacer moi-même des couverts dressés désireux de petit-déjeuner à la même table que mes amis, entendre un &quot;vous en avez sur chaque table&quot; lorsque j'ai du demander un couteau (alors qu'il n'y en avait même pas hormis sur la partie du fond de la salle dressé pour le lunch), 25 minutes entre la demande et l'arrivée des baguettes de pain (quant le serveur avait initialement annoncé un délai de 10 minutes), un seul parfum de yaourt disponible..... Bref, nous qui séjournons quasiment chaque semaine dans les hôtels du groupe, nous avons été particulièrement déçus.... restera à voir si l'opportunité d'un meilleur séjour se présentera plus tard. Tenant à vous en aviser. Cordialement.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Paris Massy Gare TGV. Comme indiqué, vous aviez sollicité nos services le 4 Juillet dernier pour obtenir une tarification concernant votre déplacement. Nous vous avions proposé un tarif plus avantageux que notre tarif public du jour tout en conservant les mêmes conditions tarifaires (annulable ou modifiable) et en respectant votre souhait que chaque participant payent sur place. Les tarifs trouvés sur notre site sont des promotions en cours beaucoup plus restrictives (payables à l'avance et non modifiables). Comme évoqué lors de notre entretien téléphonique, nous vous confirmons ne pas être partenaire de l'offre &quot;Tarif sportif Arbitres de Foot&quot;. En ce qui concerne l'heure du début des travaux et le petit déjeuner, nous avons fait remontée l'information aux responsables concernés. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Mélissa REKAS Chargée de qualité et d'accueil restauration h1…

Professionnel - 22/07/2019 Avis TripAdvisor
« DECU »

Des travaux et des services qui ternissent hélas le confort/la propreté des chambres Se déplaçant à 6-7 personnes, et précisant que nous nous déplacions plusieurs fois dans l'année à proximité de l'établissement, nous avons fait la démarche d'interroger directement l'hôtel par mail afin de solliciter si possible un tarif préférentiel "groupe", lequel nous a répondu en nous proposons des offres très nettement supérieures à celles disponibles sur le site au voyageur individuel... Dubitatifs, nous avons contacter l'accueil puis le service commercial pour vérifier qu'il ne s'agissait pas d'une erreur, l'interlocuteur nous ayons promis d'opérer les vérifications et nous rappeler le cas échéant... or nous n'avons hélas jamais été rappelé et avons donc été contraints de réserver individuellement sur le site pour être sûr de profiter des meilleures offres (fastidieux et plus complexe pour le remboursement des frais...). Je dois avouer que c'est la seconde fois que cette situation se présente (la première fois, la direction m'avait affirmé que cela ne se reproduirait plus, et m'invitait à initier un contact téléphonique le cas échéant... chose que nous nous sommes efforcés de faire...). A notre arrivée, nous avons eu le plaisir d'apprendre que l'établissement était en travaux, lesquels étaient susceptibles de générer des nuisances sonores après 9h... pour finalement constater le lendemain qu'ils allaient débuter dès 8h15 !! Sans parler de la gêne occasionnée, nous qui avions choisi l'enseigne pour son confort pour aborder des échéances sportives dans les meilleurs dispositions, par principe, l'établissement vendant essentiellement "du sommeil", et même si je veux bien entendre que ces travaux sont réalisés pour améliorer la qualité des logements, n'aurait-il pas été légitime de nous prévenir dès la réservation (ou nous envoyer un mail quelques jours avant le séjour) plutôt que nous prendre "en otage" à notre arrivée le jour J vers 21h (avec l'impossibilité de prendre d'autres dispositions et/ou annuler notre réservation) ?! Enfin, si le dîner a été de qualité et le staff très agréable... l’expérience du petit déjeuner n'a pas été aussi positive : des salariés qui regardent un client contraint de déplacer moi-même des couverts dressés désireux de petit-déjeuner à la même table que mes amis, entendre un "vous en avez sur chaque table" lorsque j'ai du demander un couteau (alors qu'il n'y en avait même pas hormis sur la partie du fond de la salle dressé pour le lunch)

ervelinedorian En famille - 22/07/2019 Avis TripAdvisor
« compliments »

personnel très agréable accueil chaleureux très propre félicitation à tous pour votre dévouement et votre gentillesse et félicitation aux femmes de ménage pour la propreté. Je le recommanderai à tout le monde.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Madame, Merci d'avoir posté votre appréciation concernant notre hôtel. Au plaisir de vous revoir une prochaine fois, Bien à vous et bonne journée, Stéphanie Vleminckx

Mayenne Professionnel - 21/07/2019 Avis AccorHotels
« Hotel n'étant pas à la hauteur d'un Mercue de la chaîne »

Le miroir de la chambre est cassé, le support du savon est détériore il est posé sur le rebords de la douche, le drap était troué. Franchement ayant l'habitude de séjourné dans les chambres de la chaine ( carte business plus) je suis très déçu. Cependant le personnel est très serviable et accueillant. mais cela ne fait pas tout compte tenu des tarifs d'une chambre privilège

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur F., C’est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de vos commentaires à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Paris Massy Gare TGV. Nous vous présentons nos excuses pour l’inconvénient rencontré et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire, Nous sommes très soucieux d’offrir des services de qualité à nos clients, pour les améliorer vos commentaires nous sont très précieux. L'hôtel rénove actuellement toutes ces salles de bains et le 4è étage de chambre. Conscients que les désagréments rencontrés ont altéré la qualité de votre séjour, nous souhaitons vous rembourser la totalité de votre séjour soit xxxx€ que nous verserons sur votre compte au cours des xxxxjours. Malgré cet incident, nous espérons garder votre confiance et restons à votre écoute. Dans l’attente de vous accueillir prochainement dans un hôtel Mercure, nous vous prions de croire, Madame /Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marc PELLETIER Général Manager Laetita PIOGER Chargée de qualité Des hôteliers à votre écoute - Hoteliers at your service h1…

Anonyme Entre amis - 21/07/2019 Avis AccorHotels
« En travaux et pas d info »

Etablissement en travaux pas d info et ayant payé sur internet pas le choix de changer, réveillez par les travaux le matin, pas d offre commercial alors que nous étions 9. Le restaurant bien trop cher pour la qualité

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur A., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Paris Massy Gare TGV. Comme indiqué, vous aviez sollicité nos services le 4 Juillet dernier pour obtenir une tarification concernant votre déplacement. Nous vous avions proposé un tarif plus avantageux que notre tarif public du jour tout en conservant les mêmes conditions tarifaires (annulable ou modifiable) et en respectant votre souhait que chaque participant payent sur place. Les tarifs trouvés sur notre site sont des promotions en cours beaucoup plus restrictives (payables à l'avance et non modifiables). Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Mélissa REKAS Chargée de qualité et d'accueil restauration h1…

Gl Entre amis - 21/07/2019 Avis AccorHotels
« Des travaux et des services qui ternissent hélas le confort/la propreté des chambres »

Se déplaçant à 6-7 personnes, et précisant que nous nous déplacions plusieurs fois dans l'année à proximité de l'établissement, nous avons fait la démarche d'interroger directement l'hôtel par mail afin de solliciter si possible un tarif préférentiel &quot;groupe&quot;, lequel nous a répondu en nous proposons des offres très nettement supérieures à celles disponibles sur le site au voyageur individuel... Dubitatifs, nous avons contacter l'accueil puis le service commercial pour vérifier qu'il ne s'agissait pas d'une erreur, l'interlocuteur nous ayons promis d'opérer les vérifications et nous rappeler le cas échéant... or nous n'avons hélas jamais été rappelé et avons donc été contraints de réserver individuellement sur le site pour être sûr de profiter des meilleures offres (fastidieux et plus complexe pour le remboursement des frais...). Je dois avouer que c'est la seconde fois que cette situation se présente (la première fois, la direction m'avait affirmé que cela ne se reproduirait plus, et m'invitait à initier un contact téléphonique le cas échéant... chose que nous nous sommes efforcés de faire...). A notre arrivée, nous avons eu le plaisir d'apprendre que l'établissement était en travaux, lesquels étaient susceptibles de générer des nuisances sonores après 9h... pour finalement constater le lendemain qu'ils allaient débuter dès 8h15 !! Sans parler de la gêne occasionnée, nous qui avions choisi l'enseigne pour son confort pour aborder des échéances sportives dans les meilleurs dispositions, par principe, l'établissement vendant essentiellement &quot;du sommeil&quot;, et même si je veux bien entendre que ces travaux sont réalisés pour améliorer la qualité des logements, n'aurait-il pas été légitime de nous prévenir dès la réservation (ou nous envoyer un mail quelques jours avant le séjour) plutôt que nous prendre &quot;en otage&quot; à notre arrivée le jour J vers 21h (avec l'impossibilité de prendre d'autres dispositions et/ou annuler notre réservation) ?! Enfin, si le dîner a été de qualité et le staff très agréable... l’expérience du petit déjeuner n'a pas été aussi positive : des salariés qui regardent un client contraint de déplacer moi-même des couverts dressés désireux de petit-déjeuner à la même table que mes amis, entendre un &quot;vous en avez sur chaque table&quot; lorsque j'ai du demander un couteau (alors qu'il n'y en avait même pas hormis sur la partie du fond de la salle dressé pour le lunch), 25 minutes entre la demande et l'arrivée des baguettes de pain (quant le serveur avait initialement annoncé un délai de 10 minutes), un seul parfum de yaourt disponible..... Bref, nous qui séjournons quasiment chaque semaine dans les hôtels du groupe, nous avons été particulièrement déçus.... restera à voir si l'opportunité d'un meilleur séjour se présentera plus tard. Tenant à vous en aviser. Cordialement. GL

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Paris Massy Gare TGV. Comme indiqué, vous aviez sollicité nos services le 4 Juillet dernier pour obtenir une tarification concernant votre déplacement. Nous vous avions proposé un tarif plus avantageux que notre tarif public du jour tout en conservant les mêmes conditions tarifaires (annulable ou modifiable) et en respectant votre souhait que chaque participant payent sur place. Les tarifs trouvés sur notre site sont des promotions en cours beaucoup plus restrictives (payables à l'avance et non modifiables). Comme évoqué lors de notre entretien téléphonique, nous vous confirmons ne pas être partenaire de l'offre &quot;Tarif sportif Arbitres de Foot&quot;. En ce qui concerne l'heure du début des travaux et le petit déjeuner, nous avons fait remontée l'information aux responsables concernés. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Mélissa REKAS Chargée de qualité et d'accueil restauration h1…

Ad Entre amis - 21/07/2019 Avis AccorHotels
« Une nuit entachée par un manque de communication »

Bonjour, Nous déplaçant à 7, l’un de nous a contacté le service commercial dans le but d’obtenir un tarif avantageux « groupe » par rapport au tarif normal, séjour que nous renouvelons fréquemment au cours de l’année. Ce dernier nous a communiqué un tarif bien supérieur à celui proposé sur le site pour un séjour individuel. Après vérification, nous n’avons pas eu de nouvelles de leur part. Nous avons été contraints de réserver nos chambres individuellement. Seulement à notre arrivée, nous apprenons que l’établissement est en travaux pour maintenance d’un ascenseur. L’hotesse d’accueil, bien aimable, nous avertit que cela risque de causer des désagréments dès 9h. Le lendemain, cette nuisance sonore nous réveille vers 8h15 environ. Hôtel de standing et réputé pour son confort, nous déplorons que cet événement vienne perturber notre préparation d’échéances sportives le soir même. Le dîner pris sur place s’est très bien déroulé (qualité des plats et amabilité du personnel). Cependant, le petit-déjeuner n’a pas été à la hauteur du dîner. L’un d’entre nous a attendu 25’ pour une baguette (temps annoncé par le serveur 10’ environ). Je vous laisse apprécier le service. Un autre a demandé un couvert manquant à un serveur. Après 5’ d’attente, il s’est servi sur une table pour gagner du temps. Personnellement, j’ai oublié mon chargeur dans la chambre. J’appelle la réception le midi même, soit environ 2 heures après notre départ, la personne me répond qu’elle a bien pris note de mon oubli et qu’elle ne manquera pas de revenir vers moi à propos de l’objet en question. J’attends toujours son coup de fil... Repassant à proximité, je suis passé ce dimanche après-midi pour récupérer mon chargeur en vain. L’hôtesse va contacter le service de nettoyage, absent au moment de mon passage, pour voir où l’objet a été entreposé. J’espère avoir des nouvelles de l’objet en question. Nous avons la chance de séjourner souvent dans les établissements du groupe et c’est la première fois, pour ma part, que je repars déçu. Étant amené à revenir dans votre hôtel, j'espère sincèrement passer un meilleur séjour que ce dernier. Dans l’attente de vous lire, Cordialement, AD

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur De Coster, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Paris Massy Gare TGV. Comme indiqué, vous aviez sollicité nos services le 4 Juillet dernier pour obtenir une tarification concernant votre déplacement. Nous vous avions proposé un tarif plus avantageux que notre tarif public du jour tout en conservant les mêmes conditions tarifaires (annulable ou modifiable) et en respectant votre souhait que chaque participant payent sur place. Les tarifs trouvés sur notre site sont des promotions en cours beaucoup plus restrictives (payables à l'avance et non modifiables). Comme évoqué lors de notre entretien téléphonique, nous vous confirmons ne pas être partenaire de l'offre &quot;Tarif sportif Arbitres de Foot&quot;. En ce qui concerne l'heure du début des travaux et le petit déjeuner, nous avons fait remontée l'information aux responsables concernés. Concernant votre chargeur oublié, nous venons de vous envoyer un mail afin d'avoir une information complémentaire. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Mélissa REKAS Chargée de qualité et d'accueil restauration h1…

Anonyme Professionnel - 19/07/2019 Avis AccorHotels
« très bonne qualité de prestation. »

très bonne qualité, accueil, sauf pb parking : je n'ai pas eu le réflexe de demander le ticket et je n'ai pu le récupérer; L’hôtel m'a dit d'envoyer un mail et qu'il verrait ce qu'il pourrait faire ... pas plus. C'est gênant pour mes frais et j'ai trouvé que la qualité de service sur ce sujet n'était pas du tout en cohérence avec tout le reste.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame C., Merci d’avoir choisi le Mercure Paris Massy Gare TGV. Nous tenons à vous remercier d’avoir partagé votre récente expérience au sein de notre établissement sur notre site. Nous vous présentons nos excuses pour l’inconvénient rencontré. La Direction de l’hôtel a été immédiatement informée de votre remarque. Elle a sensibilisé l’ensemble de son équipe afin d’éviter que la situation ne se reproduise. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Stéphanie Vleminckx Chargée de qualité et d'accueil restauration h1…

Xxxx Professionnel - 19/07/2019 Avis AccorHotels

J'ai réglé deux fois la parking (facture d'hotel + paiement borne). Vous refusez de me créditer les 12 € de trop perçu. C'est inadmissible.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur L., C’est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de vos commentaires à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Paris Massy Gare TGV. Nous vous présentons nos excuses pour l’inconvénient rencontré et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire, Nous sommes très soucieux d’offrir des services de qualité à nos clients, pour les améliorer vos commentaires nous sont très précieux. La Direction de l’hôtel a été immédiatement informée de vos remarques. Elle a sensibilisé l’ensemble de son équipe afin d’éviter que la situation ne se reproduise. Conscients que les désagréments rencontrés ont altéré la qualité de votre séjour, nous souhaitons vous rembourser la double facturation soit 12€ dés réception de votre numéro de carte Malgré cet incident, nous espérons garder votre confiance et restons à votre écoute. Dans l’attente de vous accueillir prochainement dans un hôtel Mercure, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marc PELLETIER Général Manager Laetita PIOGER Chargée de qualité Des hôteliers à votre écoute - Hoteliers at your service h1…

Nos 20 avis les plus récents
Voir + d'avis
En partenariat avec

Évaluation des internautes

D'autres internautes évaluent notre hôtel

Réserver cet hôtel
Votre fidélité est récompensée !
Le Club AccorHotels
Établissement non participant En tant que membre {{fidelityCard}} Gratuit : devenez membre

En réservant dans cet établissement :

  • Je gagne des points Statut & Rewards
  • Je ne gagne pas de points
  • Je convertis facilement mes points HuaZhu Rewards en points Le Club AccorHotels (et inversement)
  • Je peux utiliser mes points Rewards
  • Je ne peux pas utiliser mes points
  • Je bénéficie des avantages {{fidelityCard}}
  • Je bénéficie d'avantages
  • Je ne bénéficie pas d'avantages
  • Je peux bénéficier d'un tarif membre
  • Je ne peux pas bénéficier d'un tarif membre

Nos autres hôtels à proximité

Voir les tarifs