Hôtel - Novotel Luxembourg Kirchberg
Hôtel Novotel Hôtel Novotel

Hôtel Novotel Luxembourg Kirchberg

4.0/5 1 150 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    <abbr lang="en">Online check-in</abbr> : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    <abbr lang="en">Fast check-out</abbr> : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
  • Parking
    • Parking privé extérieur (Payant)
    • Parking public extérieur (Payant)
    • Parking public couvert (Payant)
    • Parking bus/car (Payant)
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animaux domestiques
  • Activités pour les enfants
    • Garde d'enfant sur demande
    • Aire de jeux extérieure
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
    • Italien
    • Néerlandais
  • Réception ouverte 24/24
  • DEPART JUSQU'A 17 h
  • Borne de recharge voiture électrique
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage (Payant)
    • Salle de repassage
    • Cireuse à chaussures
  • Boutique Gourmande

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • Activités pour les enfants
    • Garde d'enfant sur demande
    • Aire de jeux extérieure
  • Golf 9 Trous  (à proximité)
  • Location de vélo  (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24/24
    • Le week-end : 24/24

Services d'affaires

  • 10 salle(s) de réunion
  • Conventions
  • Web corner avec mac
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Sociétés et centres événementiels à proximité

Société

ARCELOR-MITTAL3km / 1,86 mi BNP PARIBAS GROUP2km / 1,24 mi CLEARSTREAM2,5km / 1,55 mi COUR DE JUSTICE0,5km / 0,31 mi CRP HENRI TUDOR1,5km / 0,93 mi EUROCONTROL0,8km / 0,5 mi EUROPEAN PARLIAMENT0,5km / 0,31 mi RTL3km / 1,86 mi VODAFONE2,5km / 1,55 mi
BEI1km / 0,62 mi CHAMBER OF COMMERCE1km / 0 mi COMMERZBANK2,5km / 1,55 mi COUR DES COMPTES0,5km / 0,31 mi DEUTSCHE BANK2km / 1,24 mi EUROPEAN COMMISSION0,5km / 0,31 mi NATO/NAMSA15km / 9,32 mi UBS2km / 1,24 mi

Palais des congrès

Luxembourg Congrès0,8km / 0,5 mi

Centre d'expo et congrès

CONFERENCE CENTRE1km / 0,62 mi

Parc des expositions

LUXEXPO3km / 1,86 mi

Vos réunions et évènements

Meeting@Novotel : quand réunion rime avec réussite. Quel que soit le type de réunions que vous organisez, augmentez vos chances de les voir se clôturer par un succès grâce au réseau Novotel.Nos années d'expérience nous ont permis de développer une véritable expertise dans le domaine d'organisation de réunions.

Salle de Réunion Novotel Luxembourg Kirchberg
Nom de la salle Surface Hauteur Théatre Salle U Salle Réunion Salle classe Banquet
ALEXANDRA 45 m2 2 m 0 0 12 0 0
FELIX 55 m2 3 m 35 14 15 25 36
ADOLPHE/HENRI/GUILLAUME/PHILIPPE 70 m2 2 m 50 22 20 34 40
LOUIS 77 m2 3 m 45 22 25 30 50
ERMESINDE/AMELIE/ MARIE THERESE 92 m2 2 m 80 25 25 45 50
LOUIS - FELIX 132 m2 3 m 120 44 40 54 80
ADOLPHE+HENRI 140 m2 2 m 90 40 40 60 80
GUILLAUME+PHILIPPE 140 m2 2 m 90 40 40 60 80
ERMESINDE & AMELIE 184 m2 2 m 180 60 40 80 120
GRAND DUCAL 276 m2 2 m 300 70 60 180 210
    • Ecran
    • Flipchart
    • Equipements Audio Visuel
    • Vidéo conférence
    • Podium
    • Pupitre
    • Accès WiFi
    • Materiel Vidéo
    • Lumière du jour
    • Ligne haut débit
    • Projecteur vidéo
    • Salles de sous commissions
    • Air conditionné dans les salles de réunion
    • Traduction simultanée

Pour l'organisation de votre réunion, l'hôtel se tient à votre disposition pour vous confirmer la disponibilité de ces équipements et services

Les équipements des salles

Nos chambres

Profitez de notre spacieuse suite Executive : lit King Size (180 x 210 cm) et canapé-lit pour 2 personnes maximum, machine à café Nespresso, salle de bain avec baignoire et douche, peignoir et chaussons, et minibar gratuit.

  • 260 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 1 chambre pour personnes à mobilité réduite
  • 247 chambres famille
  • 72 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
  • Lit bébé
    • Air pulsé
    • Coffre-fort
    • 110/120 V AC
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Lit bébé
    • Téléphone direct
    • Radio en chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Numéro de ligne directe réservé
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Contrôle auto. de la température
    • Ligne haut débit
    • Mini bar
    • Prise RJ45
    • Plateau pour Café/Thé
    • Baignoire
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

Voir tous nos restaurants et bars
4.3/5 Note AccorHotels 7 742 avis

Les avis de nos clients
Novotel Luxembourg Kirchberg

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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tripadvisor tripadvisor
4.0/5 Note TripAdvisor 1 150 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2019
Nicolas Professionnel - 10/08/2019 Avis AccorHotels
« Séjour professionnel »

Séjour de professionnel de 5 jours

Anonyme En famille - 08/08/2019 Avis AccorHotels

Acceuil chaleureux equipe au top. Chambre très propre est calme.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher hôte, Merci pour votre retour suite à votre récent séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. Nous nous réjouissons que vous ayez passé un agréable séjour à nos côtés, à proximité du centre historique de Luxembourg. Nous vous remercions de mentionner la quiétude des lieux ainsi que la propreté. Merci enfin pour vos compliments sur la qualité de notre accueil et le professionnalisme de notre équipe. Recevoir un retour d'expérience comme le vôtre est notre plus belle récompense, merci de nous en avoir fait part. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une expérience tout aussi positive. Bien cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

B. Voyage solo - 07/08/2019 Avis AccorHotels
« Séjour agréable »

Bon séjour tant au point de vue de la chambre que le petit déjeuner.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher B., Je suis ravi de prendre connaissance de votre avis concernant notre établissement. C'est avec plaisir que je lis que vous avez passé un bon séjour parmi nous et apprécié le confort de votre chambre ainsi que notre petit-déjeuner buffet. C'est toujours important pour nous de recevoir des retours de la part de nos hôtes parce que cela nous permet d'ajuster notre offre mais également de partager les points positifs avec notre équipe. À très bientôt, cher B., au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

David Professionnel - 27/07/2019 Avis AccorHotels
« Séjour agréable »

J'ai bien apprécié le surclassement en Executive. Réveil un peu tôt le premier matin dû au camion de livraison stationnant en contrebas, mais sinon séjour bien agréable &quot;As usual&quot;, avec un personnel toujours très accueillant.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher David, Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour dans notre hôtel et que vous ayez apprécié le surclassement. Nous avons pris note de votre remarque relative au bruit extérieur et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Merci pour vos compliments envers l'équipe. Nous ne manquerons pas de la féliciter. Nous espérons vous revoir très prochainement, cher David au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Pierre P. Professionnel - 26/07/2019 Avis AccorHotels
« Un hébergement recherché dans l'urgence et ayant donné satisfaction »

Contraint de rester à Luxembourg une nuit alors que ce n'était pas prévu, j'ai été parfaitement accueilli et servi.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Pierre, Merci pour votre retour suite à votre expérience au Novotel Luxembourg Kirchberg. Je suis ravi que notre établissement ait été une bonne solution pour vous pour un séjour non programmé au Luxembourg. Je vous remercie pour l'excellente note que vous nous avez accordée. C'est un plaisir de lire que vous avez, tout particulièrement, apprécié la qualité du service. Recevoir des retours d’expérience est très important pour nous car cela nous permet d’améliorer constamment la qualité de nos prestations et de féliciter notre équipe. Nous leur transmettons d'ailleurs avec beaucoup de plaisir votre satisfaction. Ce serait un plaisir, cher Pierre, de vous revoir parmi nous, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Benamarz En famille - 26/07/2019 Avis AccorHotels
« A refaire »

Hôtel calme avec un très bon service

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher hôte, Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la tranquillité des lieux et vous remercions pour l'excellente note que vous nous avez accordée. Il est important pour nous de recevoir un retour de la part de nos clients car cela nous permet de féliciter nos équipes pour la qualité de leur service. Nous leur transmettons donc avec plaisir votre appréciation. Au plaisir de vous recevoir de nouveau au Novotel Luxembourg Kirchberg, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

G. P. Professionnel - 23/07/2019 Avis AccorHotels
« Séjour aurait pu être mieux »

La qualité du petit déjeuner devrait être venu avec des produits bio tel que différents fromages, pains , le lard doit être plus cuit pour devenir croquant ,machine à orange presser serait un plus ici il semble que cela soit des produits en grandes majorité industriel trop gras. L'air conditionné ne fonctionne pas seulement une soufflerie d'air cela à été le cas lors du précèdent logement nous avions trop chaud dans la chambre j'ai du fait un courant d'air en laissant la porte de la chambre ouverte et la fenêtre, enfin dans la douche qui est ouverte pas de votre pour fermé totalement celle-ci, résultat de l'eau partout en dehors devant l'espace évier. En plus il serait utlise de créer une grand piscine reliant le Novotel, Novotel Suite et Sofitel commune pour les hôtels , j'en avait parler avec Sébastien Bazin votre CEO lors d'un lunch en mars dernier à Berlin , cela serait un véritable plus et pourquoi pas au Sofitel Kirchberg ou Sofitel Grand Ducal un étage Executive floor avec lounge pour les clients comme cela est le cas avec le l'hôtel Melia Luxembourg pour possède son &quot; The Level&quot; Merci de la bonne attention

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur G., Tout d’abord, merci de nous avoir fait part de votre ressenti concernant votre récent séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre commentaire et vos recommandations que j’ai partagé avec l’ensemble des équipes et particulièrement avec notre chef de cuisine et notre F&B Manager qui sont actuellement en train de revoir notre offre de petit déjeuner buffet. Concernant la climatisation, sachez que l’équipe technique est intervenue dans votre chambre, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée surtout en période de forte chaleur. Dans tous les cas, n’hésitez pas à contacter notre équipe à la réception qui se fera un plaisir de tout mettre en œuvre pour rendre votre séjour le plus agréable possible. Une piscine serait très appréciable surtout à cette période et pourrait effectivement ravir les hôtes des trois établissements Accorhotels sur la place du Kirchberg. Ceci n’est pour le moment pas un projet commun mais je retiens l’idée. Concernant l'executive floor, je vous laisse le soin d’en parler aux directeurs des établissements concernés. Je vous remercie pour vos recommandations ainsi que l’intérêt que vous témoigné pour nos établissements car cela nous permet de constamment améliorer la qualité de nos prestations. Au plaisir de vous accueillir pour un prochain séjour au Luxembourg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Mounchie En famille - 22/07/2019 Avis AccorHotels
« Chambre excellente, service a améliorer »

Nous séjournons régulièrement dans cet hôtel car nous apprécions la grande chambre avec 2 lits queen size. Ca nous permet de dormir a 4 et nos enfants profitent également d'un bon lit, contrairement aux nombreux hôtels qui ne proposent souvent que des canapés lits inconfortables pour les enfants. Toutefois le service a la réception manque de régularité. Il nous arrive trop fréquemment de devoir retourner a la réception car la carte magnétique pour ouvrir la chambre ne fonctionne pas. De plus, on nous a attribué une chambre qui était déjà occupée, ce qui a été très gênant lorsque nous avons ouvert leur porte. Nous avons par la suite reçu une nouvelle chambre et a nouveau la carte magnétique ne fonctionnait pas et nous avons dû encore réclamer. De plus, lors du check in j'ai fait sagement la queue et attendu pendant 10 min alors qu'il n'y avait aucun client au priority check in service. Le réceptionniste présent derrière son ordinateur n'a pas fait signe de m'approcher alors que sa collègue qui s'occupait du client devant était bien occupée. Des clients derrière moi se sont rendus spontanément vers le check in priority service alors qu'ils n'étaient pas davantage prioritaires que moi et le réceptionniste les a servis sans autre, alors que j'attendais depuis bien plus longtemps ! Et ainsi de suite il a servi d'autres clients arrivés après moi alors que j'attendais toujours sagement au check in normal. Le lendemain a 9h30 on est venus frapper a ma porte pour contrôler si nous étions déjà partis. Le check out étant a 11h, nous n'avions pas encore pris notre petit dejeuner. Le jeune homme m'a clairement dit que c'était pour prévenir les gens qu'ils fallaient vider les chambres! Nous payons pour une chambre, ce qui devrait nous permettre de rester jusqu'à l'heure du check out. J'estime déplacer de frapper aux portes a ces heures et de ne pas respecter le sommeil et les horaires d'occupation des chambres. Au moment de quitter l'hôtel et en voulant récupérer notre voiture dans le garage souterrain, impossible d'activer l'ascenseur car la réception ne nous avait fourni que la carte du parking pour sortir a la borne de la sortie. Nous avons donc dû retourner encore une fois a la réception où on m'a signalé qu'il fallait avoir une 2eme carte pour activer l'ascenseur, chose que j'ignorais. J'estime que c'est a la réception de me fournir les cartes nécessaires lors du paiement forfait parking. Pour tous ces désagréments, la réception m'a uniquement proposé un verre au bar a prendre alors qu'il était 22h et que j'étais seule avec mes enfants qui n' aspiraient qu'à aller dormir. Ce n'est donc pas seule que je vais aller boire un verre au bar en laissant mes enfants sans surveillance dans la chambre. Un geste tel que offrir le petit-déjeuner ou le forfait parking aurait été davantage convenable pour ces multiples couacs survenus. Bref, ceci est bien regrettable car l'hôtel et ses infrastructures sont tout a fait a la hauteur. Mais le service ne suit pas.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher hôte. Merci d'avoir partagé l'expérience de votre séjour chez nous. Nous sommes heureux que vous apprécié le confort et la taille de votre chambre. Nous sommes par contre désolés que votre arrivée ne se soit pas déroulé dans les meilleures conditions. Nous avons fait face à certaines difficultés qui ont malheureusement affecté la qualité de notre accueil. Nous avons géré au mieux la situation et soyez assuré que notre équipe y a mis toute sa bonne volonté. Malheureusement, il est vrai qu'il y a eu un délai d'attente anormal car nous avons rencontré des ennuis techniques le week-end de votre visite et nous vous prions, une fois encore, de nous excuser. Concernant le parking, le Front Office manager a pris les dispositions pour réexpliquer la procédure parking. Pour le reste, je vous ai envoyé un message et je serais heureux de poursuivre cette discussion si vous voulez bien y donner suite. Au plaisir de vous recevoir à nouveau au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Michel Professionnel - 14/07/2019 Avis AccorHotels
« Excellent séjour »

Deuxième söjour au Novotel Kirchberg. Idéal quand on est en voiture. Chambres confortables, restaurant agréable. Personnel sympathique. Prés de l'aéroport et du centre-vile.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Michel, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Tout d'abord, nous souhaitons vous remercier également de votre fidélité. Nous nous réjouissons de lire que votre séjour parmi nous vous a satisfait et que vous avez apprécié notre emplacement idéal dans le quartier de Kirchberg de la ville de Luxembourg et proche de l’aéroport, le confort de votre chambre, l’agrément de notre restaurant ainsi que la gentillesse de notre équipe. Sachez que c'est avec grand plaisir que j'ai partagé votre commentaire avec toute la Novotel Team. Recevoir des retours d’expérience est très important pour nous car cela nous permet d’améliorer constamment la qualité de nos prestations et de féliciter les équipes pour leur investissement quotidien. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une expérience tout aussi positive. Bien cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Alain En couple - 10/07/2019 Avis AccorHotels
« Emplacement de qualité »

Depuis la mise en circulation du tram, l'hotel se rapproche du centre-ville. Les chambres sont grandes, soignées sans ostentation. Un accueil efficace et sympathique. Une prestation de petit déjeuner équivalente. Un bémol : hotel envahi ce weekend là par un baptème très peu respectueux des résidents. Le lieu des festivités est un peu trop proche.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Alain, Merci d'avoir pris le temps de partager votre agréable expérience au Novotel Luxembourg Kirchberg. J'ai été ravi de prendre connaissance de votre notation et de lire que vous avez apprécié notre emplacement à proximité du centre-ville, l'accueil de notre équipe et la qualité de notre petit-déjeuner buffet. Je suis cependant navré pour les nuisances sonores dont vous faîtes part. N'hésitez pas lors de vos prochains séjours, à contacter la réception afin qu'ils puissent prendre les mesures nécessaires. Nous sommes toujours heureux d'avoir un retour de la part de nos hôtes. Cela nous permet de maintenir la qualité de nos prestations et de féliciter les équipes et je vous remercie pour celui-ci. Au plaisir de vous recevoir de nouveau, cher Alain, au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Anonyme Professionnel - 09/07/2019 Avis AccorHotels

Le personnel était très attentionné mais tant l'équipement que les services étaient décevants pour un prix très excessif.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher hôte, Tout d’abord, merci d’avoir répondu à notre enquête de satisfaction suite à votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. J’ai pris connaissance de votre notation et commentaire : j’ai été ravi de lire que vous avez apprécié les attentions de notre équipe. Lors de votre séjour, n’hésitez pas à contacter directement la réception. Notre équipe est présente pour répondre à vos besoins et éviter ce type de désagréments. Concernant le petit-déjeuner, je vous prie de nous excuser. Sachez que votre feedback a été partagé avec l’ensemble des services afin d’améliorer la qualité de nos prestations. Recevoir un retour comme le vôtre est très important pour nous car cela nous permet de continuellement travailler sur la qualité de nos prestations. Si vous avez l’opportunité de séjourner à nouveau au Luxembourg, nous espérons que vous nous laisserez la possibilité de mieux vous accueillir. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

Boris V. En famille - 09/07/2019 Avis AccorHotels
« Sauvés :) »

Nous rencontrions une panne de voiture avec deux enfants dont un bébé de 18 mois. Il était passé 23 heures. Nous avons été très bien accueillis et tout a été mis en œuvre pour notre prise en charge. Tout a été fait pour faciliter notre nuitée.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Boris, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire au sujet de votre séjour en famille au Novotel Luxembourg Kirchberg. Nous sommes enchantés que votre séjour parmi nous se soit parfaitement déroulé. Merci de souligner le professionnalisme de notre équipe dévouée à votre bien-être. Nous leurs transmettons immédiatement vos compliments et nous sommes heureux d'avoir pu rendre moins pénible l'épisode de votre panne de voiture. Nous espérons, cher Boris, pouvoir vous accueillir à nouveau prochainement dans notre hôtel. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Anonyme Professionnel - 08/07/2019 Avis AccorHotels
« Trop cher pour ce service »

La chambre où je suis resté avait une climatisation défectueuse la première nuit. J'ai dû faire appel au service technique qui m'a indiqué que les filtres étaient sales et cela réduisait le flux d'air! C'est inacceptable pour une chambre d'hôtel à plus de 300€ la nuit!

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher hôte, Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. Je suis désolé de prendre connaissance de votre déception. Soyez assuré que nous avons pris les dispositions nécessaires afin que cela ne se reproduise plus et que votre feedback a été partagé avec l'ensemble des équipes et notamment notre responsable technique. Recevoir des retours d’expérience de la part de nos hôtes est très important pour nous car cela nous permet d’améliorer constamment la qualité de nos prestations et je vous remercie d'avoir pris un peu de votre temps pour rédiger ce commentaire. Nous espérons, malgré ce désagrément, vous recevoir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Anonyme En famille - 01/07/2019 Avis AccorHotels
« Un excellent séjour comme toujours »

Tout est parfait.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher hôte, Merci d'avoir pris le temps de me faire part de votre témoignage. Je suis heureux de lire que vous avez passé un excellent séjour parmi nous au Novotel Luxembourg Kirchberg et je vous remercie de votre fidélité. Votre satisfaction est notre priorité. Sachez que c'est avec plaisir que je vais partager votre retour avec toute l'équipe. Un retour d'expérience comme le vôtre est notre plus belle récompense, merci de nous en avoir fait part. J’espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une belle expérience au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

David L. En famille - 30/06/2019 Avis AccorHotels
« Super expérience en famille »

Etant en famille (2 enfants), nous ne voyageons quasi exclusivement que dans la chaine Novotel. Autant dire que nous avons de quoi comparer ! La grosse différence entre le Novotel Luxembourg Kirchberg et les autres est essentiellement l'accueil. Nous sommes arrivés après 23 heures et nous avons pû être accueilli par une personne souriante et bienveillante. Commencer un séjour avec ce type de check-in a rendu notre séjour ... différent !

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher David, Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti avec nous à la suite de votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. Je tiens également à vous remercier pour les compliments à l'égard de la qualité de l'accueil qui vous a été réservé. Sachez que c'est avec plaisir que j'ai partagé votre notation et votre commentaire avec la Novotel team et que je les ai félicité pour leur implication quotidienne. La satisfaction de nos clients est notre principale source de motivation et nous sommes réellement heureux que vous ayez passé une bonne expérience parmi nous. Ce serait un plaisir, cher David, de vous revoir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

K. En famille - 30/06/2019 Avis AccorHotels
« Bien »

Chambre très propre. Le seul hic pas d emplacement électrique pour sécher ses cheveux dans la salle de bain

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher hôte, Merci d'avoir partagé vos impressions avec nous suite à votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. Je suis enchanté de prendre connaissance de votre encourageante notation et de lire que vous ayez apprécié la propreté impeccable des lieux. Sachez que votre feedback a été partagé avec l'ensemble des équipes et particulièrement avec notre Housekeeping Manager afin qu'elle puisse féliciter son équipe. Sachez que l’ensemble de nos chambres et salles de bain disposent bien d’une prise électrique 12V néanmoins celles-ci se trouve légèrement dissimulé sur le côté. Durant votre séjour n’hésitez pas à contacter nos équipes pour toutes questions. Recevoir des retours d'expérience est très important pour nous, notamment des suggestions qui nous permettent de nous améliorer, merci de nous en avoir fait part. Nous serions heureux de vous revoir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Stéphane Professionnel - 29/06/2019 Avis AccorHotels
« Très bien mais aussi très cher »

Superbe chambre et petit déjeuner, accueil parfait, mais que dire d’un hôtel à 1000 Euro pr 3 nuits qui oublie d’annuler la réserve de 1000 Euros sur ma carte de crédit après le paiement (cela fait maintenant 2 semaines)

La réponse de notre établissement
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Cher Stéphane, Merci d'avoir partagé l'expérience de votre séjour chez nous. Je suis heureux de lire que votre séjour parmi nous s'est bien déroulé et que vous avez apprécié le confort de votre chambre ainsi que notre petit-déjeuner buffet. Je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour ce désagrément ponctuel et après vérification vous précise que la garantie a été débloquée en date du 20/06. N'hésitez pas à me contacter directement à l'adresse suivante : h1…, si vous souhaitez des informations complémentaires. Recevoir un retour de la part de nos hôtes est essentiel pour nous car cela nous permet d'ajuster la qualité de nos prestations et surtout de féliciter notre équipe pour sa qualité d'accueil. Merci d'avoir pris un peu de temps pour partager, avec nous, vos impressions. Nous espérons, cher Stéphane, avoir le plaisir de vous revoir au Novotel Luxembourg Kirchberg pour un séjour sans fausse note. Cordialement, Jérôme Lefèvre, Directeur Général

Patricia Professionnel - 26/06/2019 Avis AccorHotels
« Belle chambre au calme »

Jolie chambre. Très bon lit. Juste dommage pour les deux petits oreillers, qui n'étaient pas très agréables. Très propre. Belle salle de bains. Emplacement génial si on a des réunions à Kirchberg. Facile d'accès et parking sur place.

La réponse de notre établissement
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Chère Patricia, Merci d'avoir pris le temps de partager avec nous vos impressions sur votre séjour. J’ai été ravi de prendre connaissance de votre notation et de lire que vous avez apprécié le charme et la propreté de votre chambre, le confort de la literie, l'emplacement de notre établissement, ainsi que l'agrément de notre parking. Nous prenons par ailleurs bonne note de votre remarque concernant les oreillers. N'hésitez pas dans pareil cas à contacter la réception, qui pourrait vous proposer d'autres oreillers parmi notre sélection. Il est essentiel pour nous d'avoir un retour de la part de nos hôtes car cela nous permet d’améliorer constamment la qualité de nos prestations. Ce serait un plaisir, chère Patricia, de vous revoir prochainement chez nous. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Doteur M. En famille - 25/06/2019 Avis AccorHotels
« Merveilleux sejour a Novotel Luxembourg Kirchberg »

Je suis médecin spécialiste de la Tunisie et je voyage souvent en famille en Europe et surtout avec mon fils jeune sportif. Vraiment Pour ce voyage j etait trés content de mon séjour dans votre hotel. pesonnel trés acceuillant et professionnel et surtout la demoiselle Lyze dEe la récéption trés serviable et gentille . Le rapport prix qualité est super et surtout le prix special pour les enfants jusqu a l age de 16 ans avec dejeuner gratiut et une remise les dmanches c est vraiment magnifique. j aime savior si votre chaine hotélière existe en Tunisie ? Enfin merci ACCORD HOTELS

La réponse de notre établissement
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Cher Doteur M., Merci d'avoir pris de votre temps pour nous faire part de vos impressions. J'ai été ravi de prendre connaissance de votre satisfaction suite à votre séjour parmi nous et de votre belle notation. C’est avec plaisir que j’ai lu que vous avez apprécié le professionnalisme de notre équipe ainsi que notre petit-déjeuner buffet. Sachez que votre commentaire a été partagé avec toute l’équipe du Novotel et en particulier avec Lize. Nous avons deux hôtels à Tunis, un Novotel et un Ibis. Je vous joins un lien internet où vous pourrez trouver les informations que vous cherchez: https://www.accorhotels.com/fr/country/hotels-tunisie-ptn.shtml Recevoir des retours d’expérience est très important pour nous car cela nous permet d’améliorer constamment la qualité de nos prestations et de féliciter les équipes. Nous souhaitons donc vous en remercier. Ce serait un plaisir, cher Docteur, de vous revoir prochainement chez nous lors de votre retour en France. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Anonyme Professionnel - 24/06/2019 Avis AccorHotels
« Chambre ok maisl il y a mieux comme vue et comme réveil »

Pour le prix payé, être réveillé par des marteaux piqueurs à 6h du matin, honteux...

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Cher hôte, Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction à la suite de votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. J’ai pris connaissance de votre notation et de votre commentaire et je vous prie de bien vouloir m’excuser pour votre expérience. En effet, le chantier à proximité de l’établissement est temporaire et malheureusement nous n’avons aucune influence sur cela. J’ai également noté que vous n’étiez pas entièrement satisfait par votre chambre. Si vous en avez le temps et l’envie, n’hésitez pas à me contacter directement à l’adresse suivante : h1…; je souhaiterais en savoir plus. Sachez que j’ai partagé votre retour d’expérience avec toutes les équipes. Pour vos prochaines réservations, n’hésitez pas à me contacter, je pourrais ainsi m’en charger personnellement. Si vous avez l’opportunité de revenir au Luxembourg, j’espère que vous nous laisserez l’opportunité de mieux vous accueillir. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

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