Hôtel - SO/ Vienna
Hôtel So Sofitel Hôtel So Sofitel

Hôtel SO/ Vienna

4.6/5 7 917 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant

Loisirs et activités

Restauration

  • Petit-déjeuner

Services d'affaires

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Localisation de l'hôtel

Sociétés et centres événementiels à proximité

Société

Astra Zeneca2,1km / 1,3 mi Baxter2,3km / 1,43 mi Booz Allen1,7km / 1,06 mi Coca Cola7,5km / 4,66 mi Deutsche Bank1,3km / 0,81 mi Motorola3,5km / 2,17 mi UBS1,2km / 0,75 mi World Bank5,8km / 3,6 mi
At Kearny1km / 0,62 mi Bloomberg1,7km / 1,06 mi Boston Consulting1,2km / 0,75 mi Credit Suisse1,7km / 1,06 mi McKinsey1,4km / 0,87 mi Siemens2,3km / 1,43 mi Uniqa Tower0,4km / 0,25 mi

Palais des congrès

Austria Center Vienna4,6km / 2,86 mi

Parc des expositions

Wien Messe2,3km / 1,43 mi

Vos réunions et évènements

Le 4e étage de cet hôtel viennois abrite 8 salles de réunion et des salles de bal pouvant accueillir jusqu'à 130 invités. Profitez d'un accès WIFI, d'un équipement audiovisuel de pointe et d'un service de restauration innovant dans cet hôtel fascinant.Que vous organisiez à Vienne une réunion, une présentation, un défilé ou une conférence, notre équipe InspiredMeetings vous proposera des solutions sur mesure (du diner de gala au buffet avec canapés) pour des événements toujours plus innovants.Surprenez les participants à votre réunion. Le centre de Vienne à leurs pieds et le plafond décoré par Pipilotti Rist au-dessus de leur tête les laisseront admiratifs. Profitez du WiFi, technologie audiovisuelle et un service de restauration raffiné.

Salle de Réunion SO/ Vienna
Nom de la salle Surface Hauteur Théatre Salle U Salle Réunion Salle classe Banquet
LLOYD WRIGHT 44 m2 3 m 20 0 14 12 20
NIEMEYER 45 m2 3 m 20 0 14 12 20
VAN DER ROHE 61 m2 3 m 40 18 25 24 30
AALTO 62 m2 2 m 40 15 24 24 30
GARNIER 63 m2 3 m 40 15 24 24 30
EIFFEL 72 m2 3 m 40 15 24 24 30
BREUER 74 m2 3 m 0 0 20 0 20
LE CORBUSIER 248 m2 7 m 150 42 0 72 120
    • Flipchart
    • Vidéo conférence
    • Equipements Audio Visuel
    • Podium
    • Pupitre
    • Accès WiFi
    • Materiel Vidéo
    • Lumière du jour
    • Ligne haut débit
    • Projecteur de diapositives
    • Salles de sous commissions
    • Air conditionné dans les salles de réunion

Pour l'organisation de votre réunion, l'hôtel se tient à votre disposition pour vous confirmer la disponibilité de ces équipements et services

Les équipements des salles

Nos chambres

Les 156 chambres et 26 suites modernes de ce luxueux hôtel de Vienne sont très élégantes. Toutes offrent une décoration monochrome et une vue sur le centre-ville de la capitale.

  • 182 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 4 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 30 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Service du soir
    • Climatisation automatique
    • TV avec info. facturation client
    • Web TV
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Radio en chambre
    • Téléphone sans fil
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Radio dans la salle de bain
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Appel service de chambre par TV
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Téléphone avec 2 combinés minim.
    • Film payant
    • Ligne haut débit
    • Douche
    • Toilettes
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Diffuseur d'extinction incendie
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Messagerie vocale
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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4.6/5 Note AccorHotels 7 917 avis

Les avis de nos clients
SO/ Vienna

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

En savoir +
Anonyme En couple - 05/11/2019 Avis confirmés AccorHotels
« Excellent séjour »

Très belle chambre, très agréable, calme permettant de dormir sereinement. Petits déjeuners de qualité avec grande variété de choix en sucré et salé dans un cadre avec vue exceptionnelle panoramique sur la ville de Vienne. Points à améliorer : grincement au niveau du lit et musique un peu trop forte au petit déjeuner.

Anonyme Entre amis - 04/11/2019 Avis confirmés AccorHotels
« Plutot bien , mais imperfgections indigne de sofitel »

Nous sommes des clients de longue date de Sofitel? Chaque fois que nous nous déplaçons, où il y à un Sofitel nous y descendons.Nous avons donc décidé d'y amener des amis, clients pour la première fois;L'accueil a été juste professionnel, aucune attention particulière, en temps que membre Accor depuis longtemps.Aucun drink offert, etc.Les chambres, elles, étaient parfaites, sauf que ne pas avoir de Wifi en 5 étoiles, en 2019 est assez inexplicable.Autre point négatif; Nous avons voulu monter au bar, et là, on nous a dit qu'il aurait fallu réserver,... au bar?Nous sommes donc partis. Le lendemain, nous avons de mandé à réserver donc pour le , bar,...et n nous a dit que ce n'était pas possible. Qu'il y avait des gens de l'extérieur qui venaient, et qu'ils ne pouvaient favoriser les clients qui logeaient à l'hôtel.... nos amis ont donc forcé la main au bar, et on leur a dit, qu'il y avait des tables réservées pour les clients de l'hôtel...On a pu avoir le loisir de rester dans cet endroit merveilleux après avoir donc vécu des moments ubuesques là.Ensuite, avec des cocktails, SO pourrait proposer un peu mieux que des Pop Corns...Nous avons résidé dans d'autres Sofitel, avec bien autre attentions , pour les apéritifs, comme pour autre chose. Bref,l'endroit est juste super, mais le service n'est pas à la hauteur de ce que nous connaissions, tant s'en faut. la première expérience de nos amis ne les a pas convaincus. Nous serions heureux d'avoir un retour sur nos commentaires, après cette expérience indigne de Sofitel. Cordialement, néanmoins. Michel P.

Dorian J. Entre amis - 04/11/2019 Avis confirmés AccorHotels
« un bel écrin mais un niveau de service qui ne suit guère »

Les sources d'insatisfaction ou désagrément ont été bien trop nombreuses pour un hôtel de la gamme SO : - non remise d'un bon boisson à l'arrivée malgré mon statut platinum - alors que j'avais réservé deux chambres de types différents et fait un check in en ligne pour la chambre me revenant, mon ami faisant le check in de la sienne sur place, la clé de la chambre correspond au type réservé pour moi lui a été remise et j'ai eu la clé du type de chambre lui revenant - une restauration fermée à l'arrivée et 45 minutes d'attente pour le room service - du matériel en panne à la salle de sport - des temps d'attente très longs pour la moindre boisson chaude au petit déjeuner - une fonctionnalité pour connecter sa tablette apple à la tv mais qui n'a jamais voulu marcher en plusieurs jours de présence

C. En couple - 04/11/2019 Avis confirmés AccorHotels

Vue magnifique depuis le 14 eme étage. Proche du centre ville.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur C., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et nous espérons vous revoir très bientôt! Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

R. En couple - 04/11/2019 Avis confirmés AccorHotels
« Chambre très bien mais service et surtout accueil a revoir totalement »

L'accueil à l'arrivée pas à la hauteur de ce que l'on attend d'un sofitel même s'il a changé de nom . Les filles derrière le comptoir non professionnelles . Soirée avec un chanteur " très connu" localement bouchait tout l'espace et rendait l'arrivée pratiquement inaccessible . Tous les soirs il y a des " parties " avec jeunes dames très excitées qui finissent plus tard dans les étages ...... Le soir pour diner tard c'est presque impossible . L'accueil au petit déjeuner est totalement à revoir . Le personnel de service est lui parfait ainsi que les femmes de chambre . Rien à dire sur la qualité des chambres . Nouveau concept je comprends mais à l'avenir prévenir les clients fidèles de Sofitel comme moi qui ne souhaitent pas passer leur séjour en ambiance boite de nuit .

A. En couple - 03/11/2019 Avis confirmés AccorHotels

Amabilité efficacité rapidité

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur A., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne suite à votre séjour au SO/ Vienna. Nous sommes ravis de lire que vous avez grandement apprécié celui-ci et votre évaluation positive est fortement appréciée par l'ensemble des équipes. Dans l'attente de vous recevoir à nouveau prochainement, recevez, Monsieur, nos meilleures salutations de Vienne. Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

L. Y. En famille - 03/11/2019 Avis confirmés AccorHotels
« Incontestablement une très bonne adresse à Vienne »

Version moderne de l'esprit Sofitel. restaurants, métro, supérettes, shopping :tout est à proximité. Mention spécial à mr Oliver Orlet (supervisor) d'avoir géré de façon très professionnel notre erreur de réservation en notre faveur :un exemple à suivre pour tous les professionnels de l'hôtellerie. Ici on est à votre écoute du concierge jusqu'au room service. Tout se fait dans la discrétion. Excellent petit-déjeuner avec d'excellents produits et une vue panoramique sur toute la ville au 18ème étage. Parfois un peu d'attente mais la qualité est étant rendez-vous, on oublie ce petit désagrément. Séjour du 28 octobre au 1er novembre, room 901 studio 55m2. Bravo à toute l'équipe pour ce magnifique premier voyage à Vienne.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à SO/ Vienna. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe, en particulier avec Oliver. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau pour une nouvelle expérience SO magnifique, recevez, Monsieur L., nos meilleures salutations de Vienne. Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Damien En couple - 02/11/2019 Avis confirmés AccorHotels
« Super séjour »

Excellent petit déjeuner. Vue incroyable. Très bien situé. Personnel très attentifs.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur D., Merci d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez grandement apprécié celui-ci, en particulier le petit déjeuner au restaurant Das LOFT ainsi que le service attentif par notre personnel. Votre évaluation positive est fortement appréciée par l'ensemble des équipes. Nous espérons vous revoir très vite au SO/ Vienna. cordialement, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

H. Voyage solo - 29/10/2019 Avis confirmés AccorHotels
« Belle vue et bonne situation »

Séjour touristique. Très belle chambre d’angle au dernier étage (avant-dernier) Très belle vue également de la salle de petit déjeuner, seul bémol la musique était de trop ou en tout cas trop forte et pas adaptée pour un petit déjeuner (qui pour moi ne devrait pas se confondre avec un arrêt) Personnel charmant ! Au petit déjeuner l’accès à des capsules nespresso variées serait une option agréable . La presse disponible est un peu pauvre même en langue allemande

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur H., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour chez nous et que vous vous sentiez à l'aise dans la chambre. Merci de nous avoir fait part également de vos suggestions concernant le petit-déjeuner. Je les ai transmis à notre responsable de salle. Nous apprécions votre évaluation positive et nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Marion En couple - 29/10/2019 Avis confirmés AccorHotels
« Parfait! »

Nous avons été très bien accueillis, merci pour la chambre au 17eme étage :-) Le staff a été vraiment très très gentil a chaque instant-

La réponse de notre établissement
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Chère Madame M., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un formidable séjour chez nous. J'ai bien sûr transmis vos mots aimables à l'ensemble des équipes. Nous apprécions votre évaluation positive et nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Pierre M. En couple - 28/10/2019 Avis confirmés AccorHotels
« Très bon séjour »

Rien à redire.. Tout était très bien.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur M., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un formidable séjour chez nous Nous apprécions votre évaluation positive et nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Julien En famille - 28/10/2019 Avis confirmés AccorHotels
« Hôtel magnifique, chambre aux finitions insuffisantes »

Expérience globale satisfaisante: accueil, resto, bar... Déception pour la chambre : des détails pour un 5 étoiles que je trouve très moyen. Tombée de lit sale et froissée, peinture au sol de 2 couleurs différentes avec traces du rouleau....

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis que vous avez passé un agréable séjour chez nous. Par contre, je regrette les lacunes de nos employés au niveau de la connaissance des prestations de l’hôtel. Ceci n’est bien sûr pas à la hauteur d’un hôtel de notre standing et je demanderai aux responsables des départements de former rapidement les équipes. Etant désolé de l’état de la chmabre, j’ai informé notre Directeur technique qui prendra soins de faire une évaluation approfondie de la chambre. J’ai également noté que vous n’étiez pas complètement satisfait de l’offre du buffet au petit-déjeuner. N’hésitez pas à partager plus de détails ou suggestions afin que je puisse les transmettre à notre Chef Exécutif. Je m’excuse pour les inconvénients causés et j’espère pouvoir vous accueillir à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Anonyme En famille - 28/10/2019 Avis confirmés AccorHotels
« CONFORT. SITUATION ET ACCUEUIL »

Belles chambres très propres, personnel de chambre à la hauteur. Belles vues sur la ville, salle de bain spacieuse et agréable.

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur G., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis que vous avez passé un agréable séjour chez nous. C'est un plaisir de lire que vous vous sentiez à l'aise dans la chambre. Par contre je regrette que la cuisine et le service n'étaient pas à la hauteur de vos attentes. J'ai transmis vos commentaires au responsable du restaurant et au Chef de Cuisine. Nou prendrons les mesures nécessaires pour améliorer notre qualité de service. En ce qui concerne le fitness, je tiens à vous informer que nous recevons la semaine prochaine du nouveau équipment. Nous avons également ajouté des touches de couleurs afin que l'espace anime plus nos clients à s'entrainer dans une ambiance agréable. Etant désolé que le jacuzzi était en panne pendant votre séjour, j'espère néanmoins de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Pierre B. En couple - 27/10/2019 Avis confirmés AccorHotels
« Hôtel très bien, restaurant Das Loft très décevant »

Le restaurant Das Loft est plus une discothèque qu’un restaurant. Le menu est très restreint et la prestation culinaire est ordinaire et en plus dispendieuse. Par contre, l’hotel est très bien et la qualité de la chambre est d’un niveau 5 étoiles.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis que vous avez passé un agréable séjour au SO/ Vienna. Par contre je regrette que l’offre restauration n’a pas répondu à vos attentes. En effet, nous offrons une cuisine cosmopolitaine dans une ambiance musicale différente que dans les restaurants traditionnels d’hôtels. Lors de changement de marque de Sofitel à SO/, la marque Luxury Lifestyle du groupe Accor, l’année dernière, nous avons adapté certaines offres, entre autre la conception du 18ème étage. Regrettant que ce style n’est pas à votre goût, nous espérons toutefois de vous accueillir bientôt à nouveau pour un séjour chez nous. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Petite F. A. En famille - 26/10/2019 Avis confirmés AccorHotels
« Vienne à ses pieds »

Premier contact décevant car à l'arrivée chambres pas encore prêtes et attente pendant près d'une heure dans le hall. Puis belle surprise dans les chambres avec petite collation bien agréable. Hotel original et très moderne, naturellement confortable. Vue fantastique dans la salle de restaurant . Petits déjeuners de qualité mais service à améliorer au niveau de la prise des commandes. A deux reprises, nous avons vainement attendu nos plats. Check out tardif avec personnel compétent , avenant et sympathique. Un petit mot en français bien agréable

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur j., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour chez nous. Regrettant l'attente pour la chambre et le manque d'organisation au petit-dejeuner, j'ai transmis vos commentaires au responsables concernés. Nous prendrons les mesures nécessaires pour améliorer nos prestations. Nous apprécions fortement votre évaluation positive et vos mots aimables et nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

K. H. En couple - 26/10/2019 Avis confirmés AccorHotels
« C'est la meilleure expérience que j'ai vécu dans ma vie »

Sincèrement tout était parfait mde la réservation jusqu'à la fin, j'ai apprécié beaucoup le professionnalisme de Mme Oliver ORLET il était au petit soin et très réactive, c'est une vraie heartist, ainsi au moment de notre arrivée tout le staff était serviable et à l'écoute, moi et mon mari étions en voyage de noce et ils ont pris ça en considération malgré l'hôtel est plein et ils nous ont attribué une grande suite vraiment c'est la meilleure suite que j'ai vu 360° vue sur Vienna, le lit est très confortable, le salon blanc c'est juste magnifique....., sans oublier le petit déjeuner au 18ème étage qui est parfait, délicieux et copieux. Je peux vous dire que c'est le meilleur sofitel que j'ai vu jusqu'à maintenant vraiment rien à dire bravo et continuez comme ça.

La réponse de notre établissement
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Chère Madame K., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne C'est un grand plaisir de lire vos mots aimables et je les transmets bien sûr à l'ensemble des équipes, et tout particulièrement à Monsieur Orlet. Nous apprécions fortement votre évaluation positive et nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau a SO/ Vienna Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Bp En couple - 25/10/2019 Avis confirmés AccorHotels
« Parfait »

Accueil parfait, qualité des prestations Une faiblesse pour un tel établissement : le nettoyage de la chambre

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur P., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour chez nous et que vous étiez satisfait avec nos prestations. Regrettant que le service de nettoyage n'était pas à la hauteur, j'ai transmi votre remarque à notre SO Neat & Tidy Manager. Elle prendre soins de revoir ceci avec son équipe. Nous apprécions votre évaluation positive et nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

S. En famille - 24/10/2019 Avis confirmés AccorHotels
« Expérience en-dessous de nos attentes »

Bonjour, Nous revenons d’un séjour de 4 jours au SO Vienna à Vienne. Nous sommes des clients réguliers de Sofitel et nous avons été un peu déçus par ce dernier séjour. Voici quelques éléments qui ont un peu terni notre séjour: 1) En arrivant à 15h45 pour le check-in, on nous a indiqué que la chambre serait prête dans 15 minutes. Nous avons alors décidé d’attendre au bar. Nous avons finalement dû retourner deux fois à la réception pour disposer de notre chambre plus de 45 minutes plus tard. 2)Vu la taille de l’hôtel, on s’attend à pouvoir disposer d’une table pour 4 en tout temps pour le petit-déjeuner. Nous avons été mis sur le côté sans nous proposer par exemple deux tables de 2 dans l’intervalle. Par ailleurs, l’accueil au petit déjeuner a rarement suivi. Nous avons plusieurs fois reçu les oeufs brouillés, commandés en début de repas, qu’au terme de celui-ci après un voire deux rappels. De manière générale, lors du petit déjeuner, nous avons pu constater un personnel peu attentif, débordé par les éléments, plus prêt à débarrasser les tables qu’à servir les clients. Le dernier jour de notre séjour, on nous a demandé au petit déjeuner si nous ne faisions pas erreur sur le numéro de notre chambre. Depuis 3 jours, on commençait pourtant à bien le connaître. 3) Quelle mauvaise surprise qu’on sonne à 9h à notre chambre pour savoir quand le personnel pourra nettoyer notre chambre! 4) Ce serait très agréable de pouvoir disposer d’un WIFI opérationnel dans toute la chambre, par exemple sur le lit et sans devoir se logger chaque jour. 5) Lors du check-out, on a voulu nous facturer un repas au restaurant LOFT. Alors que nous répondions que nous n’avions pas dîné dans ce restaurant, l’employée de la réception est partie chercher la quittance et nous l’a mis sous le nez avec arrogance. Elle aurait peut-être pu vérifier la signature et ne pas se limiter à vérifier le numéro de la chambre inscrit manifestement par erreur par le client du restaurant et, peut-être s’excuser pour cette méprise. Il n’en fut rien! Voilà, rien de grave. Mais l'accumulation de ces petits désagréments nous laisse songeur et nous pousse à considérer d'autres alternatives hôtelières pour nos prochains voyages. Il est essentiel que votre personnel ait conscience de l'importance de l'accueil. Cela est déterminant! Vous pouvez restez grands mais restez bons! Cordialement, Laurence et Vincent S.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur S., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous regrettons fortement que vous étiez déçu de votre séjour chez nous. Tout d’abord, je tiens à vous informer que j’ai transmis vos commentaires aux responsables concernés afin qu’ils prennent rapidement les mesures nécessaires. Je comprends tout à fait que l’attente pour votre chambre a été embêtant. De plus, notre communication n’était pas parfait. Etant désolé que nous n’avons pas fourni un service irréprochable au petit-déjeuner, j’en discuterai avec notre Directeur de salle. Nous devons nous améliorer au niveau de l’organisation du service ainsi qu’au niveau de l’attitude des employés. Le dérangement à 9h le matin par l’équipe du nettoyage était bien sûr déplacé et je ferai en sorte que ceci ne se reproduise plus. Notre Directeur technique est informé du signal faible du WiFi dans votre chambre et il vérifiera le réseau sur cet étage. L’incident qui s’est produit lors du check-out aurait pu être évité et je comprends que nous avons manqué de précision et d’amabilité. Je m’excuse profondément pour ces déagréments qui ont attristé votre visite au SO/ Vienna. De ce fait, nous souhaitons vous offrir en tant que compensation 4 000 points sur votre carte Platinum Le Club AccorHotels nr. 30…2995. Nous espérons de vous recevoir à nouveau chez nous afin de vous préparer une belle expérience. N’hésitez pas à me contacter directement ou mon assistante Mlle Christina Hager (ch…) pour une future réservation. Nous serions ravis de prendre soins de votre séjour. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

Dlg En famille - 24/10/2019 Avis confirmés AccorHotels
« Très bel hôtel / services à revoir »

Nous avons séjourné dans une très belle chambre (décoration moderne que certains trouvent froide selon des commentaires que j’ai lu mais nous on a adoré) au 18 eme étage avec vue sur la cathédrale : magnifique vue et superbe chambre et salle de bain extraordinaire (meme si attention avec les enfants notamment le sol est très glissant une fois mouillé et la baignoire aussi). Il est vrai que si vous cherchez une chambre dans un style rococo ou impérial passez votre chemin! Il s’agit là d’un style moderne et épuré très beau et une chambre et hôtel très propre. Une attention «  bullée « nous attendait à notre arrivée à l’occasion de notre 10eme anniversaire de mariage et ça c’etait une très belle surprise. Les voituriers sont très gentils et souriants... le reste du personnel est très gentil également mais plus froid. La chambre est très bien insonorisée ce qui permet de pouvoir bien dormir le soir et le matin. La chambre possède des « vrais » volets (pas des rideaux occultants !) Le room service est à oublier : 45 minutes pour recevoir ce qu on a commandé à manger (nuggets / bolognaise) Le service de housekeeping est irrégulier (manque une serviette/ tasses et verres utilisés qui sont enlevés mais pas remplacés ect... ) avec pour le couronner le tout : un sous vêtement des vacanciers précédents oublié dans l’un des tiroirs !!!!!!!!! Enlevé rapidement certes mais sans un mot d’excuses... Le point très négatif pour nous a été le petit déjeuner : l’hôtel possède un restaurant au 18 eme étage avec une vue sur Vienne à quasi 360 • qui est extraordinaire. Dans ce lieu sont servis les petits déjeuners ... avec une musique d’ambiance digne d’un « hôtel club » beaucoup trop forte ... salle immense remplie de monde ... bruyant ... aucun coin intime... Horrible pour un petit déjeuner tranquille pour se réveiller en douceur pendant ses vacances !!!! de plus il faut attendre un temps infini pour obtenir son café servi à table ... Ce lieu devient ensuite restaurant et bar ... nous avons voulu tester le bar un soir à 19h... interdit aux enfants après 18h (notre fille a 8 ans et s’est se tenir correctement) du coup nous sommes reparti... Cet hôtel pourrait vraiment être formidable mais des efforts sont à faire sur certains points

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Madame D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis de lire que le style moderne de la chambre vous a plu et que vous vous y sentiez à l’aise. En effet, le design épuré est une question de goût et nous représentons une alternative par rapport aux hôtels traditionnels viennois. J’apprécie vos mots aimables concernant nos employés, et tout particulièrement concernant nos voituriers. Je leurs transmets bien sûr votre commentaire. Par contre, je regrette que vous n’étiez pas satisfait avec notre room-service, le service de nettoyage ainsi qu’avec l’expérience au petit-déjeuner. Vos commentaires ont été adressés aux responsables des départements afin que les mesures nécessaires sont prises rapidement. En effet, nous devons nous améliorer au niveau de l’organisation du service. Regrettant que vous n’avez pas pu accéder au bar avec votre fille, j’en parlerai avec l’équipe. Nous avons décidé d’interdire l’accès au bar aux enfants à partir de 18h, cependant j’estime que l’équipe doit faire preuve de doigté en fonction de l’activité. Je m’excuse profondément pour ces déagréments qui ont attristé votre visite au SO/ Vienna. Nous espérons toutefois de vous recevoir à nouveau chez nous afin de vous préparer une belle expérience en famille. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

B. En couple - 22/10/2019 Avis confirmés AccorHotels
« Superbe week-end surprise »

Nous avions réservé une chambre pour une nuit lors d’une escapade en couple sur Vienne. Nous sommes ravis du niveau de prestations concernant la chambre et les services de l’hôtel. Mais encore plus par l’attention et la bienveillance du staff. Notre meilleure expérience à ce jour.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur B., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire en ligne. Nous sommes ravis que vous avez passé un formidable séjour chez nous. Votre évaluation positive est très appréciée et je transmets bien sûr vos mots aimables à l'ensemble de l'équipe. Nous espérons de vous recevoir bientôt à nouveau au SO/ Vienna. Bien à vous, Peter Katusak-Huzsvar General Manager SO/ Vienna

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