Hôtel - Mercure London Heathrow
Hôtel Mercure Hôtel Mercure

Mercure London Heathrow

3.5/5 1 245 avis
  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant

Loisirs et activités

Restauration

  • Petit-déjeuner

Services d'affaires

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Localisation de l'hôtel

Sociétés et centres événementiels à proximité

Société

APPLE4,18km / 2,6 mi BP3,86km / 2,4 mi COSTCO2,41km / 1,5 mi GLAXO SMITHKLINE3,54km / 2,2 mi MARKS & SPENCERS3,06km / 1,9 mi NIPPON EXPRESS1,13km / 0,7 mi SHARP4,18km / 2,6 mi TOSHIBA4,18km / 2,6 mi
BAA3,06km / 1,9 mi CANON3,86km / 2,4 mi DHL1,61km / 1 mi IBM UK3,7km / 2,3 mi NESTLE1,77km / 1,1 mi ROCKET SOFTWARE3,86km / 2,4 mi TESCO2,41km / 1,5 mi

Vos réunions et évènements

The Mercure London Heathrow offers 5 fully renovated versatile meeting rooms with capacity for up to 200 people. The state-of-the-art facilities feature free WiFi access, climate control and natural daylight (blackout facilities also available)providing the perfect setting for successful meetings and events. Take advantage of our adjacent conservatory and enjoy our inspiring and original refreshment breaks to keep everyone focused and energised!

Nom de la salle Surface Hauteur Théatre Salle U Salle Réunion Salle classe Banquet
THE BOARDROOM 14 m2 2 m 0 0 8 0 0
MARLOW SUITE 39 m2 2 m 40 15 18 24 30
THAMES SUITE 1 50 m2 3 m 48 20 24 24 40
THAMES SUITE 2 50 m2 3 m 48 20 24 24 40
THAMES SUITE 3 50 m2 3 m 48 20 24 24 40
THE LOUNGE 104 m2 2 m 0 16 20 0 60
THAMES SUITE 150 m2 3 m 160 50 60 84 180
    • Vidéo conférence
    • Podium
    • Accès WiFi
    • Materiel Vidéo
    • Lumière du jour
    • Projecteur vidéo
    • Salles de sous commissions
    • Air conditionné dans les salles de réunion

Pour l'organisation de votre réunion, l'hôtel se tient à votre disposition pour vous confirmer la disponibilité de ces équipements et services

Les équipements des salles

Nos chambres

Parfaites pour les voyageurs d'affaires et de loisirs, les 184 chambres récemment rénovées offrent un design contemporain tout en restant confortables et chaleureuses. Chambres Standard, Supérieure, Privilège, Famille et chambres communicantes.All rooms are non-smoking and feature flat-screen TV with satellite channels, en-suite Grohe bath/ rain shower, mini fridge, laptop safe, hairdryer, air conditioning, heating, complimentary toiletries and tea and coffee making facilities.

  • 184 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 5 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit bébé
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Plan des sorties de secours
    • Téléphone
    • Radio en chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Radio dans la salle de bain
    • Température réglable manuellement
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Contrôle auto. de la température
    • Lit bébé
    • Mini bar
    • Plateau pour Café/Thé
    • Fer à repasser dans la chambre
    • Baignoire
    • Rain shower
    • Sèche-cheveux à la réception
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Messagerie vocale
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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3.8/5 Note AccorHotels 3 659 avis

Les avis de nos clients
Mercure London Heathrow

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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tripadvisor tripadvisor
3.5/5 Note TripAdvisor 1 245 avis
Voyage solo - 26/10/2019 Avis TripAdvisor
« Je ne recommanderai pas cet hôtel... »

Cet hotel est situé trop loin de l'aéroport ...Je n'ai pas eu un très bon accueil. en revanche la prise de congé c'est très bien passé.. La propreté de la chambre laisse à désirer, surtout la moquette.Seul le restaurant est à un niveau de qualité et de service acceptable..

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear M C, Thank you for your review or Mercure London Heathrow. I'm sorry to hear that your stay did not meet your expectations, I am however happy to hear you enjoyed your experience inside the restaurant. We will use your invaluable feedback to implement the correct solutions and ensure we improve our services. Kind regards, Jordan Grant Front Office Manager Mercure London Heathrow

Anonyme Professionnel - 16/09/2019 Avis confirmés AccorHotels

1. Bouteille de vin blanc commandée avec la chambre lors de la réservation : - Le personnel n'était pas au courant que ce service existant, j'ai du leur donner la preuve que j'avais bien réservé cette bouteille pour la recevoir - Prix de la réservation de bouteille : 25 € ; prix de la bouteille réellement donnée à la carte : 20 € => j'ai payé 5 € de trop alors que j'ai réservé cette bouteille. 2. Restaurant bondé, nécessité de mangé au bar à la place, temps d'attente extrêmement long, la moitié des plats indiqués sur la carte non disponibles. 3. Demande de réception de facture via e-mail, 4 jours plus tard, la facture n'est toujours pas arrivée.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur P., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure London Heathrow Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Pankaj Walia Hotel Manager

Amrani En famille - 10/09/2019 Avis confirmés AccorHotels
« impeccable »

hôtel est trop confortable et calme

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure London Heathrow Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Pankaj Walia Hotel Manager

D. En famille - 06/08/2019 Avis confirmés AccorHotels
« correct »

Sejour correct comme un hotel d'aeroport, un reproche aucun des membres du personnel ne parle français, en cela je trouve ça déplorable

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure London Heathrow Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Pankaj Walia Hotel Manager

Manouny Voyage solo - 16/06/2019 Avis confirmés AccorHotels
« Séjour agréable dans son ensemble. »

Le personnel est très aimable à l'accueil.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure London Heathrow Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Pankaj Walia Hotel Manager

Martin W. Entre amis - 22/05/2019 Avis confirmés AccorHotels
« Très bien »

Très bonne expérience excepté la salle de naoi,

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur W., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure London Heathrow Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Pankaj Walia Hotel Manager

Aïtkaddi En famille - 11/05/2019 Avis confirmés AccorHotels
« Service / localisation / confort - tout au TOP ! »

Je séjourne régulièrement dans cet hôtel quand je me rends dans le secteur de Londres aussi bien seul qu’en famille. Les chambres sont toujours propres et confortables. L’accueil et le service des employés est toujours au top.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur A., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure London Heathrow Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Pankaj Walia Hotel Manager

En famille - 03/05/2019 Avis TripAdvisor
« Plutot decevant pour un Mercure et pour le prix »

Assez excentré: loin du centre de Londres (normal, c’est du côté d’Heathrow) et finalement pas si pret de l’aeroport non plus (compter entre 30 et 45min en bus pour le Terminal5). L’avantage au moins est d’etre assez proche d’une station de train GWR (station Hayes & Harlington): 20-25min a pied. Le personnel a ete sympa, aucun pb la-dessus; ils nous ont gardé notamment nos bagages dans un local le dernier jour pendant qu’on visitait encore le centre de la ville. La chambre a ete assez decevante, pas de prise electrique au format français, ni meme d’adaptateur disponible a l’accueil, pas de prise USB non plus, et salle de bain plutot vieillotte: pas tres jolie, petite, vieux mecanisme pour la chasse d’eau des WCs qui ne fonctionnait pas tres bien, pas de douche (et encore moins italienne) mais une baignoire, mecanisme d’evacuation d’eau dans l’evier et dans la baignoire plutot etrange et peu pratique, et un pommeau de douche fixe, pas genial non plus. Rien de dramatique mais je me serais attendu a mieux pour un Mercure 4 etoiles. Cote bruit, proprete, menage et confort du lit, rien a signaler, tout etait ok.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher invité Merci d'avoir pris le temps de nous raconter votre expérience à l'hôtel Mercure London Heathrow. Je suis désolé que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. permettez-moi de vous présenter mes excuses les plus sincères. Chez Mercure, nous nous efforçons de fournir une expérience de service supérieure à chaque client. Par conséquent, vos commentaires sont très importants pour nous. Soyez assuré que nous prenons les mesures appropriées pour résoudre le problème et éviter que cela ne se reproduise. Nous apprécions que vous partagiez vos préoccupations et espérons que vous nous donnerez la possibilité de mieux vous servir dans un proche avenir. Cordialement, P Walia

Samy Voyage solo - 12/04/2019 Avis confirmés AccorHotels
« Génial, dommage que personne ne parle le français. L'hôtellerie exige la maîtrise de plusieurs langues. »

Chambre propre, équipe professionnelle, chambre spacieuse, endroit stratégique, prix très intéressant. Petit bémol sur l'offre du petit déjeuner qui est très insuffisante et vous pouvez mieux faire je pense.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur A., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure London Heathrow Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Pankaj Walia Hotel Manager

Anissa En famille - 10/02/2019 Avis confirmés AccorHotels
« Hôtel Bruyant »

Nous avons séjourné 2jours au mercure et nous avons été déçu le premier jour il y avait un anniversaire qui a duré toute la nuit puis le lendemain il y a eu un mariage avec des personnes qui hurlaient et chantaient dans les couloirs d’autant plus que le chauffage de la chambre ne marchait pas malgré de nombreux appels à la réception qui m’ont dit qu’ils allaient réglé le problème

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure London Heathrow Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Pankaj Walia Hotel Manager

N. S. Professionnel - 30/11/2018 Avis confirmés AccorHotels
« Hotel peu confortable et services médiocres »

Les chambres sont très petites. La nourriture est de mauvaise qualité. Pas de café express au deuxième petit déjeuner Chauffage défaillant dans la chambre et malgré mes demandes, personne n'est venu le réparer.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur N., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure London Heathrow Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Remi S Wleklik Front of House Manager

Beatrice En famille - 03/11/2018 Avis confirmés AccorHotels
« Le plaisir de trouver les standards de qualité Mercure, toute une équipe centrée sur le bien-etre du client reçu comme un hôte. »

Une excellente expérience du début jusqu'à la fin: personnel attentionné, environnement très propre, accueil chaleureux et souriant y compris par les équipes de nettoyage ou au restaurant attenant. Une mention toute spéciale au chasseur qui nous a véritablement sauvé la mise en réagissant avec efficacité et jugement pour nous trouver un taxi dans le chaos immédiat qui a suivi la fermeture de lignes de la station de metro paddington sous notre nez. Mon fils devait se rendre à un centre d'examen pour passer un concours universitaire qu'il prépare depuis des mois. Sans l'aide précieuse de ce Mr Witek nous n'aurions jamais pu trouver un taxi tous seuls et aussi aussi vite pour arriver juste a l'heure.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure London Heathrow Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Remi S Wleklik. Front of House Manager

J. Professionnel - 29/10/2018 Avis confirmés AccorHotels
« Hotel conforme aux attentes »

Bon accueil / Chambres propres et confortables / Conforme à ce qu'on attend d'un Mercure.

R. Professionnel - 15/09/2018 Avis confirmés AccorHotels
« La présentation de l’hôtel est une pure arnaque... »

Mercure Heathrow ? En plein milieu des champs, et à 30 mn de taxi des terminaux ! J’assim Cela a de la publicité mensongère. Une navette payante ? En fait, pas de navette du tout ! Un mobilier hors d’age, tout comme les moquettes. Des sols en bois, qui craquent au moindre pas et rendent l’hôte très sonore. Un accueil des plus médiocres, avec une approche client très étrange. Je fréquente les hôtels ACCOR depuis plus de 30 ans, je suis client PLATINUM, c’est la première fois qu’on le fait payer un room service en m’appor Mon plateau : bonjour la confiance !

La réponse de notre établissement
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Monsieur R., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure London Heathrow Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Renata Lazar Hotel Manager

Sébastien Voyage solo - 11/09/2018 Avis confirmés AccorHotels
« depuis heatrhow »

j'y ai passé la nuit afin de récupérer un vol de connexion le lendemain matin J'ai mis 1h30 pour rejoindre l'hôtel depuis l'aéroport via la Navette qui a coûté 5 GBP Le lendemain matin j'ai dû prendre un taxi qui m'a coûté 18 GBP afin de ne pas devoir repartir à l'heure à laquelle j'étais arrivé. A mon arrivée vers 23h une fête battait son plein probablement un mariage, impossible de me délasser au bar après mon voyage car des enfants couraient et criaient, infernal! C'est agréable lorsque une chambre d'hôtel sent bon, mais lorsque les produits utilisés "sortes d'huiles essentielles" à forte dose on a l'impression de dormir dans une chambre avec un air pollué ce qui était malheureusement le cas et pas moyen d'ouvrir la fenêtre pour faire partir l'odeur (elle donne sur l'autoroute et il y a une sorte de double vitrage + chaines aux fenêtres. Piles boitier de télécommande apparentes - il n'y avait plus de cache sur le boitier Sinon chambre propre et spacieuse Personnel accueillant et serviable

La réponse de notre établissement
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Monsieur v., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure London Heathrow Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Renata Lazar Hotel Manager

Yko En couple - 27/08/2018 Avis confirmés AccorHotels
« Quelques manquements pour être pleinement satisfaisant »

Le choix a été fait de réserver une chambre privilège afin de pouvoir bénéficier des extras. Mais ceux-ci n'ont pas systématiquement été renouvelés. C'est gênant de devoir réclamer.

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Monsieur K., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure London Heathrow Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Renata Lazar Hotel Manager

R. Professionnel - 03/08/2018 Avis confirmés AccorHotels

bon hotel pratique dans sa position point négatif le transfert de terminal 4 au terminal 2 pour attraper le bus

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Monsieur r., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure London Heathrow Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Renata Lazar Hotel Manager

Lp En couple - 04/06/2018 Avis confirmés AccorHotels
« A éviter »

Nous avons passer une nuit avec ma compagne dans cet hôtel car notre vol Easyjet avait été annulé. Nous ne sommes pas difficile, mais cet hôtel est vraiment une catastrophe, la climatisation est a côté du lit donc impossible de dormir avec la climatisation enclenchée ! La douche, ce n'est pas une douche car il n'y a aucune pression d'eau !! un si petit filet d'eau qui coule qu'il n'est quasiment impossible de ce laver !!! du jamais vu !!! Bref pas du tout d'un niveau Mercure !!!

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Monsieur P., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure London Heathrow Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Renata Lazar Hotel Manager

Jpr En couple - 25/04/2018 Avis confirmés AccorHotels
« Basique »

Une certaine désinvolture dans l’accu

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Madame/Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure London Heathrow Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Renata Lazar Hotel Manager

P. A. En couple - 23/04/2018 Avis confirmés AccorHotels
« Dommage que les incidents ce soit enchaîné... »

Me faire réveillé deux fois dans la nuit pour demandé au personnel de l'établissement de bien vouloir gérer la musique trop forte de la réception organiser en ce lieux ... des fourmis en guise d'animaux de compagnie dans la chambre avec une vidéo que j'ai faite pour montrer au réceptionniste... une baignoire qui laisse l'eau prendre la fuite lorsque tu te repose paisiblement dans ton bain... et une petite pensée pour le faite que le français ne fasse pas parti langage du personnel en étant le pays le plus proches ... Sinon dans l'ensemble l'hôtel reste un bon compromis entre 2 et 3 étoiles ! Étant donné les désagréments subit lors de ce séjour j'ai sollicité un geste commercial au près du responsable mais aucune réponse positive .. Donc par politesse et courtoisie j'ai regagné ma chambre sans faire de scandale car j'estime que les clients satisfait n'avais pas à subir mon problème... sur ces quelques expliquation je sais que je resterai dans l'attente de vivre une prochaine expérience plus satisfaisante en Angleterre ou autre ... cordialement a.

La réponse de notre établissement
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Madame P., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure London Heathrow Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Renata Lazar Hotel Manager

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