Hôtel - The Plaza - Un hôtel géré par Fairmont
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The Plaza - Un hôtel géré par Fairmont

4.4/5 3 254 avis
  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
Voir les tarifs

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel (Payant)
    • Internet Haut-débit (Payant)
    • WiFi dans la chambre (Payant)
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Voiturier (Payant)
    • Parking éclairé
  • Salle de bain équipée
  • Animaux domestiques
  • Aire de jeux extérieure  (à proximité)
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Air conditionné

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • Massages
  • Aire de jeux extérieure  (à proximité)
  • Golf  (à proximité)
  • Tennis  (à proximité)
  • Plage privée  (à proximité)
  • Autres activités sportives
    • Location de vélo (Payant)
    • Terrain de squash
  • Ski

Restauration

  • 3 restaurant(s)
  • 2 bar(s)

Services d'affaires

  • 19 salle(s) de réunion
  • Conventions
Voir tous les services

Localisation de l'hôtel

Vos réunions et évènements

Le Plaza dispose d'un nouvel espace de réception inédit de 1 394 m² situé au troisième étage. D'une capacité de 150 personnes, il compte sept salles de réunion dotées d'une connexion WIFI et d'un équipement de conférence dernier cri.Toutes les salles de réunion peuvent être ouvertes afin de créer un espace de grande envergure pouvant accueillir jusqu'à 450 personnes. La somptueuse salle de réception du Plaza a également été restaurée pour retrouver sa splendeur d'origine.

Salle de Réunion The Plaza - Un hôtel géré par Fairmont
Nom de la salle Surface Hauteur Théatre Salle U Salle Réunion Salle classe Banquet
GATSBY SUITE 20 m2 3 m 22 8 7 12 20
MONROE SUITE 30 m2 3 m 33 9 8 18 40
PULITZER SUITE 44 m2 3 m 47 13 11 25 37
XAVIER SUITE 49 m2 3 m 52 14 12 28 50
GATSBY & MONROE SUITES 50 m2 3 m 56 0 0 0 44
RENDEZVOUS SUITE 55 m2 3 m 78 19 16 45 60
MONROE & XAVIER SUITES 77 m2 3 m 86 0 0 0 68
XAVIER & PULITZER SUITES 92 m2 3 m 100 0 0 0 79
GATSBY TO XAVIER SUITES 99 m2 3 m 108 0 0 0 86
MONROE TO PULITZER SUITES 122 m2 3 m 134 0 0 0 106
GATSBY TO PULITZER SUITES 142 m2 3 m 156 0 0 0 123
LEGEND SUITE 159 m2 3 m 152 41 0 80 120
CHAMPAGNE SUITE 164 m2 3 m 186 31 0 100 160
PULITZER & CHAMPAGNE SUITES 207 m2 3 m 234 0 0 0 185
XAVIER TO CHAMPAGNE SUITES 256 m2 3 m 286 0 0 0 227
MONROE TO CHAMPAGNE SUITES 286 m2 3 m 320 0 0 0 253
GATSBY TO CHAMPAGNE SUITES 303 m2 3 m 342 0 0 183 310
TERRACE ROOM 435 m2 0 m 400 0 0 160 370
GRAND BALLROOM 446 m2 7 m 500 0 0 275 500

Nos chambres

L'élégance raffinée des chambres et suites spacieuses est inspirée de la décoration de style Louis XV. Les suites offrent les services d'un majordome. Dans chaque chambre, un iPad permet aux hôtes d'accéder à un large éventail de services.Les chambres sont équipées d'une connexion Internet haut débit, d'un téléviseur à écran plat, d'une salle de bain avec un magnifique carrelage en mosaïque, d'un bureau et d'un fauteuil, d'un coin salon, d'un minibar, d'un fer et d'une planche à repasser.

  • 311 chambres
  • 100% Espace sans tabac
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Plan des sorties de secours
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • Téléphone
    • Radio en chambre
    • Ouverture possible des fenêtres
    • WiFi dans la chambre
    • Douche
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Diffuseur d'extinction incendie
    • Judas sur la porte
    • Infos d'urgence dans la chambre
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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4.4/5 Note AccorHotels 3 254 avis

Les avis de nos clients
The Plaza - Un hôtel géré par Fairmont

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

En savoir +
C. N. En couple - 15/08/2019 Avis AccorHotels

Nous sommes des habitués de très longues date et donc connaissons très. Bien l'hôtel. Le principal reproche que nous pouvons faire et que le petit déjeuner n'ai pas digne d'un hôtel de ce rang (BUFFET le dimanche ridicule, service trop long, manque de choix)

Belivent En famille - 08/08/2019 Avis AccorHotels
« Très décevant »

Chambres sombres Service déplorable et personnel relativement antipathic Repas du Room service pad du tout dans les standards d’un hotel tel que le Plaza ( pizza surgelée!)

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Ms. R., Thank you for taking the time to complete a survey regarding your recent experience at our hotel and sharing with us your valuable feedback. We cannot even begin to describe how disheartened we are to learn of your disappointment. Please accept our sincere apologies for having not received the warm and welcoming service The Plaza is known for, disappointment with the lighting in your guestroom, and quality of the in-room-dining Pizza. Please know that this is not typical or indicative of the service culture we champion at The Plaza, and I am truly sorry that it happened to you. Rest assured, your feedback has been shared with all of the concerned colleagues as a teachable moment and we are already implementing corrective measures to ensure your experience is not repeated. By evaluating our services and sharing your feedback with us, you are assisting us to continuously improve in order to exceed your expectations. Should your travels bring you back to The Plaza, please contact me at least 5 (five) nights prior to arrival so that I may oversee your stay. Although I understand this does not take away from your negative experience, I do hope that it will be a step towards restoring your faith in The Plaza’s commitment to service. Again, I apologize for any inconvenience and thank you for sharing your experience with us. We hope for the opportunity to welcome you for a more pleasant experience next time your travels bring you to New York City. Sincerely, Michael Weinstein Assistant Director of Front Office

M.w. En couple - 03/08/2019 Avis AccorHotels
« Deux jours et une nuit dans un des plus prestigieux palace de New York »

Cadeau d'anniversaire de mon mari pour moi... Arrivés le lundi 29 juillet dans l'apm, très bon accueil . Réservation de la suite la plus "originale" N°1823, dôme de 7 mètres de hauteur dans la chambre et lit rond. Bagage montés par un homme très gentil et affable. Passage au "Champagne bar" avant d'avoir la chambre et installation ensuite, très bien. Quelques remarques nous sautent aux yeux, haut de fauteuils tachés par les mains , des murs plein de marque vers la porte de service et des éclats de peinture sur les murs du bar. J'ai travaillé au RITZ PARIS où la rigueur est de mise et rien n'est laissé au hasard. Dans notre chambre, l'évier est bouché et des marques de coup sur la peinture également visibles dommage pour un tel endroit. l'ascenseur du lieu s'est bloqué à plusieurs reprise au 12ème sans que nous ne puissions rien faire. Très bon moment au grand restaurant , accueil et service très professionnel. Petit déjeuner et déjeuner le mardi 30 juillet impeccable . Réceptionniste top! Un voucher offert pour la journée du mardi au Champagne bar pour attendre notre taxi vers JFK et une remise de 50 dollars offerte à notre arrivée sur nos consommations, très correct.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mme. W., Thank you for taking the time to complete a survey regarding your recent experience at our hotel and sharing with us your valuable feedback. We cannot even begin to describe how disheartened we are to learn of your disappointment. Please accept our sincere apologies for the clogged sink and general condition of your guest room. Please know that this is not typical or indicative of the service culture we champion at The Plaza, and I am truly sorry that it happened to you. Rest assured, your feedback has been shared with all of the concerned colleagues as a teachable moment and we are already implementing corrective measures to ensure your experience is not repeated. By evaluating our services and sharing your feedback with us, you are assisting us to continuously improve in order to exceed your expectations. Should your travels bring you back to The Plaza, please contact me at least 5 (five) nights prior to arrival so that I may oversee your stay. Although I understand this does not take away from your negative experience, I do hope that it will be a step towards restoring your faith in The Plaza’s commitment to service. Again, I apologize for any inconvenience and thank you for sharing your experience with us. We hope for the opportunity to welcome you for a more pleasant experience next time your travels bring you to New York City. Sincerely, Michael Weinstein Assistant Director of Front Office

V. F. Entre amis - 17/07/2019 Avis AccorHotels

Un vrai palace

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr. V., We very much appreciate your comments regarding your stay at the The Plaza - A Fairmont Managed Hotel. It is always a pleasure to receive positive feedback and I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Michael Weinstein Assistant Director of Front Office

Alain E. M. En couple - 13/06/2019 Avis AccorHotels
« Bel hôtel, vieillot »

Merci Mr.Raphael Pallais ,vos conseils ont été précieux ! Merci aussi à Buddy, à la réception !

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr. D., We very much appreciate your comments regarding your stay at the The Plaza - A Fairmont Managed Hotel. It is always a pleasure to receive positive feedback. Raphael and Buddy are gems, and we will share your glowing comments with our team to ensure they are recognized for delivering excellent service. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Michael Weinstein Assistant Director of Front Office

Daniel M. En couple - 17/05/2019 Avis AccorHotels
« Tout a été parfait »

Nous avons passé un séjour inoubliable. Personnel courtois et très professionnel Chambre impeccable Proximité avec le Central Park. Parfait pour l'exercice matinal.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à The Plaza - A Fairmont Managed Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Aziza Panah Assistant Director, Front Office

Anonyme En couple - 04/05/2019 Avis AccorHotels
« Satisfaisante par rapport à l’emplacement de l’hôtel, décevante par rapport à ce qu’on pourrait attendre d’un hôtel soi-disant 5 étoiles »

Emplacement excellent Bureau de conciergerie efficace et amical Room service, particulièrement décevant Housekeeping, juste satisfaisant Service du bar dans le hall de l’hôtel, nul : on nous a servi un café dans une tasse ébréchée, suite à notre remarque, on nous répond que ce sont des choses qui arrivent parfois !! Décor des chambres, meubles et tissus d’un très mauvais goût , ainsi que le hall de l’hôtel et plus particulièrement le bar en mezzanine, dégoûtant.

La réponse de notre établissement
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Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à The Plaza - A Fairmont Managed Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Aziza Panah Assistant Director, Front Office

Princesse En famille - 11/01/2019 Avis AccorHotels
« Restructuration de fond indispensable »

Changez de chef cuisinier, former les équipes qui servent à table, les chasseurs, le personnel du bar (en bas), et la sécurité, et un membre de la réception. Service ménage de bonne qualité, et une conciergerie exceptionnelle !

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mrs. M., Thank you for taking the time to complete a survey regarding your recent experience at our hotel. Firstly please accept our sincere apologies for the inconveniences you have faced during your recent stay as a result of your lack of satisfaction with the (Insert Issue Here). This is certainly not the image nor the experience we wish our guests to have. Your feedback has been shared with all of the concerned colleagues and we are already working to ensure that such issues are rectified and do not occur again. On the other hand, it is very encouraging to hear that you enjoyed the service provided by our Concierge Team. We will ensure that this feedback is shared with them. By evaluating our services and sharing your feedback with us, you are assisting us to continuously improve in order to exceed your expectations. Thank you for choosing The Plaza and we hope to be presented with an opportunity to better serve you soon. Sincerely, Allison Allison Korbut Guest Experience Manager

Djordje V. En famille - 10/01/2019 Avis AccorHotels
« Juste parfait! Un grand moment de plaisir pour profiter pleinement de NY! »

Depuis l'arrivée personnalisé et jusqu'à la fin de séjour tout était juste parfait! Les équipes sont très professionnelles et aimable. Aucune fausse note.

La réponse de notre établissement
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Dear Monsieur V. Djukanovic, We very much appreciate your comments regarding your stay at the The Plaza - A Fairmont Managed Hotel. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Allison Allison Korbut Guest Experience Manager

François M. C. I. Voyage solo - 08/11/2018 Avis AccorHotels
« Bien »

Un peu déçu par rapport aux autres Fairmonts surtout en ce qui concerne l'attention personnalisée qui n'était pas au rendez-vous. En revanche, félicitations à Giovanni responsable restauration: un grand professionnel.

La réponse de notre établissement
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Dear Dr. Coll I., Thank you very much for taking the time and sharing your feedback. While I wish you had a better experience overall, it is the constructive feedback like this that we learn from and use to improve our services and experience. On the other hand it is encouraging to know that you enjoyed other aspects of your stay including the service provided by Giovanni - I will ensure that your feedback is shared with him. I would be delighted to personally oversee your future reservation, should you plan to visit New York again. It would be my pleasure to assist with your arrangements personally and ensure a seamless experience on your next stay. Thank you for choosing The Plaza and we hope to be presented with an opportunity to better serve you soon! Sincerely, Allison Allison Korbut Guest Experience Manager

Jmp En couple - 24/10/2018 Avis AccorHotels
« Un établissement à la hauteur de sa légende »

les locaux sont très beaux. Le personnel est fort aimable : c'est très important Quelques petites lacunes sans importances Nous souhaitons revenir

La réponse de notre établissement
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Dear Monsieur P., Thank you for taking the time to complete a survey regarding your recent stay at our hotel! We were delighted to read your gracious comments regarding your recent experience. I will ensure that your feedback is shared with our team with great pride. By evaluating our services and sharing your feedback with us, you are assisting us to continuously improve in order to exceed your expectations. Thank you for choosing The Plaza and we look forward to welcoming you back soon! Sincerely, Allison Allison Korbut Guest Experience Manager

H. En famille - 17/10/2018 Avis AccorHotels
« Peut -être amélioré »

Nous nous attendions, ma Maman et moi, à un service plus attentionné au Plaza. Nous avons vraiment eu l'impression d'être un numéro parmi mille. Par rapport au Ritz Paris, la différence est flagrante du point de vue de l'attention du personnel et des services rendus. Très cordialement, Thomas Hürner

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Monsieur H., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à The Plaza - A Fairmont Managed Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Aziza Panah Assistant Director, Front Office

Anonyme En couple - 25/09/2018 Avis AccorHotels
« Majestueuse »

Traitée comme une princesse et qualité. De hôtel exceptionnellle

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Madame P., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à The Plaza - A Fairmont Managed Hotel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Allison Allison Korbut Guest Experience Manager

Anonyme Entre amis - 23/09/2018 Avis AccorHotels
« Madame »

Très beau séjour Par contre déçue de ne pas avoir eu notre chambre à notre arrivée considérant notre statut Par contre, notre chambre était super

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Dear Madame S., Thank you very much for taking the time and sharing your feedback. While I wish we were able to accommodate an earlier check-in, it is the constructive feedback like this that we learn from and use to improve our services and experience. On the other hand it is encouraging to know that you enjoyed other aspects of your stay. I would be delighted to personally oversee your future reservation, should you plan to visit New York again. It would be my pleasure to assist with your arrangements personally and ensure a seamless experience on your next stay. Thank you for choosing The Plaza and we hope to be presented with an opportunity to better serve you soon. Sincerely, Allison Allison Korbut Guest Experience Manager

Gti59 En couple - 12/09/2018 Avis AccorHotels
« Bon séjour...mais quelques déceptions »

Arrivée plus tôt que prévue tel que demandé. Une chambre était prête. Petite chambre correcte sans plus. Cependant nous avons été plutôt décu de la facturation de 50$ de frais de destination? et de la non considération de notre statut de membre platine ( aucun cadeau de bienvenue...même pas une petite carte)....!!

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Dear Monsieur T., Thank you for taking the time to complete a survey regarding your recent experience at our hotel. Firstly please accept our sincere apologies for the inconveniences you have faced during your recent stay as a result of your lack of satisfaction with the Destination Fee and lack of amenity delivery. This is certainly not the image nor the experience we wish our guests to have. Your feedback has been shared with all of the concerned colleagues and we are already working to ensure that such issues are rectified and do not occur again. By evaluating our services and sharing your feedback with us, you are assisting us to continuously improve in order to exceed your expectations. Thank you for choosing The Plaza and we hope to be presented with an opportunity to better serve you soon! Sincerely, Allison Allison Korbut Guest Experience Manager

P. B. Voyage solo - 04/08/2018 Avis AccorHotels
« Expérience similaire à bien des hôtels qui ne se distingue en rien »

Un endroit où personne de vous salue, ou même vous regardes, lorsque vous traversez le lobby!! Pour moi cela résume tout. Le tarif est celui d'un palace, le service vaut un holiday Inn. Prix exorbitant pour un service quelconque et une chambre sans vue. Première fois dans un Fairmont. Dernière fois.

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Dear Mr. B., Thank you for taking the time to complete a survey regarding your recent experience at our hotel. Firstly please accept our sincere apologies for the inconveniences you have faced during your recent stay as a result of your dissatisfaction with regards to the view and service provided. This is certainly not the image nor the experience we wish our guests to have. Your feedback has been shared with all of the concerned colleagues and we are already working to ensure that such issues are rectified and do not occur again. By evaluating our services and sharing your feedback with us, you are assisting us to continuously improve in order to exceed your expectations. Thank you for choosing The Plaza and we hope to be presented with an opportunity to better serve you soon! Sincerely, Allison Allison Korbut Guest Experience Manager

Anonyme En couple - 31/05/2018 Avis AccorHotels
« Decadent Palace »

Après 20 ans retour a cet Hotel emblématique pour retrouver ni le prestige ni l'esprit de l'accueil avec un personnel sans interet a la satisfaction du "client" ni a la qualité de leurs métiers de service. il regne un climat d'indifference sur l'ensemble du personnel.. du bell boy au manager de la reception au buttler. Le pire est qu'ils soient conscient....Dommage !! Il manque un Chef

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. Moiz B., Thank you for taking the time to share your comments concerning your stay at the The Plaza - A Fairmont Managed Hotel. Excellent service is what we strive to be known for; therefore your feedback is extremely important as it enables us to continually improve our service and provide a memorable experience to our valued guests. I would greatly appreciate it if you would be willing to provide further information about any problem you may have encountered as this will help me better understand what happened in order to anticipate any future occurrence. Our relationship with our guests is of paramount importance. We hope that you will present us with the opportunity to better serve you soon. Sincerely, Allison Allison Korbut Guest Experience Manager

Anonyme En famille - 11/01/2018 Avis AccorHotels
« Un séjour très agréable »

Nous sommes des clients habitués et nous apprécions que vous soyez vigilants sur notre attribution de chambre et nos habitudes nous apprécions beaucoup le personnel car nous les connaissons bien maintenant

La réponse de notre établissement
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Dear Ms. B., Thank you for taking the time to complete a survey regarding your recent stay at our hotel! While we were delighted to read your gracious comments regarding the service provided, we do apologize for any concern with regards to the temperature in your guestroom. We have shared your feedback with our Maintenance Team who will ensure to conduct the necessary follow up to rectify this concern. By evaluating our services and sharing your feedback with us, you are assisting us to continuously improve in order to exceed your expectations. Thank you for choosing The Plaza and we look forward to welcoming you back soon! Sincerely, Allison Allison Korbut Guest Experience Manager

Anonyme En famille - 09/01/2018 Avis AccorHotels
« Déçus »

L'hôtel est très bien, les chambres sont grandes, mais nous avons été très déçus par le service. - le personnel de l'hôtel vous répète telle une litanie qu'il ne faut pas hésiter à les solliciter pour quoi que ce soit. Cependant, chaque fois que l'on demande quelque chose, on ne s'adresse pas à la bonne personne et on vous invite à appeler ailleurs. - si enfin on trouve le bon interlocuteur, le temps de réponse est anormalement long (housekeeping, 1 heure; bagagiste 30 mn, ......) et il faut relancer une ou deux fois pour l'intervention. - les outils (Ipad, menu TV) ne fonctionne pas ou il faut deviner lequel utiliser. Par exemple le menu du room service est sur la télévision, et la demande ne peut se faire que par téléphone. Le bagagiste est sur la télévision, mais il n'y a pas d'accusé réception de la demande. - les liens entre les facilités de l'hôtel et l'hôtel (restaurants & SPA) sont inexistants. Ainsi il est plus facile der réserver le restaurant par OpenTable que par l'Ipad ou le concierge..... - Enfin quelques détails, demander à réserver un taxi à la réception n'est pas possible, même pour le départ, l'eau chaude met 10 minutes à arriver le matin, ....). Bref rien de très grave, mais une déception à l'arrivée tout de même.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à The Plaza, A Fairmont Managed Hotel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Fairmont sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Allison Allison Korbut Guest Experience Manager

Jadem En couple - 03/01/2018 Avis AccorHotels
« Home Alone and Luxury Experience »

Je ne pouvais pas imaginer un passage a NY sans découvrir le mythic Plaza. J ai souhaitez offrir le même Noel que Kévin (maman j'ai raté l'avion) à mon compagnon. L hotel est SUPERBE, le batiment est somptueux. Notre chambre était magnifique,très spacieuse,luxueuse notre salle de bain était immense ! dommage pour la vue. L accueil en chambre était incroyable ( Sac à dos du Film,dvd,gateaux...) BRAVO! Nous avons commandé au room service la pizza et le Sundae de Kévin ! un délice,le SUNDAE est le meilleur sundae de ma vie !!!! Bravo Et un immense MERCI a ALYSON qui s'est occupé de ma réservation et qui à fait en sorte que le rêve de mon compagnon soit accompli ! La literie est : PARFAITE les oreillets, les draps parfaits, la nuits fut excellente. La salle de bain est parsemé d or et le sol en mosaique chauffant est fantastique. Nous avons passé un Noel MAGIQUE !!! Dommage pour : un mauvais accueil d'une manière général,le staff sans doute débordé (je peux le concevoir Noel Oblige) n'était ni accueillant,ni serviable et encore moins disponible. Le petit déjeuner normalement servi au palm court etait servi au champagne bar,sans un mot d'excuse sans même aucune infiormation ,celui ci était vraiement MEDIOCRE et loin des qualités d'un grand Hotel ! Le service etait PITOYABLE et le responsable ainsi que son STAFF vraiment désagréable nous avons été choqué de ce service mauvais. Lors du Check out même constatation, aucun petit mot pour savoir si notre séjour c'était bien passé,très decevant. Nous sommes passés au dessus de cela car nous ne voulions pas gacher notre séjour mais c'est très regrettable quand même. Le business center est vraiment top!

La réponse de notre établissement
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Dear Mrs. M., Thank you for taking the time to complete a survey regarding your recent experience at our hotel. Firstly please accept our sincere apologies for the inconveniences you have faced during your recent stay as a result of your lack of satisfaction with the service provided in our Champagne Bar. This is certainly not the image nor the experience we wish our guests to have. Your feedback has been shared with all of the concerned colleagues and we are already working to ensure that such issues are rectified and do not occur again. I am delighted to hear that you did enjoy many aspects of your stay and that your husband enjoyed living like Kevin in Home Alone 2 for his birthday celebration! By evaluating our services and sharing your feedback with us, you are assisting us to continuously improve in order to exceed your expectations. Thank you for choosing The Plaza and we look forward to welcoming you back in the near future. Sincerely, Allison Allison Korbut Guest Experience Manager

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