Hôtel - Swissôtel Chicago
Hôtel Swissôttel Hôtel Swissôttel

Swissôtel Chicago

4.4/5 12 131 avis
  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
Voir les tarifs

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel (Payant)
    • WiFi dans la chambre (Payant)
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Parking privé extérieur (Payant)
    • Parking public extérieur
    • Voiturier (Payant)
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Salle de bain équipée
  • Animaux domestiques
  • Aire de jeux extérieure  (à proximité)
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Air conditionné
  • Nettoyage à sec / Repassage

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • Massages
  • Aire de jeux extérieure  (à proximité)
  • Golf  (à proximité)
  • Location de vélo

Restauration

  • 2 restaurant(s)
  • 1 bar(s)

Services d'affaires

  • 22 salle(s) de réunion
  • Conventions
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Localisation de l'hôtel

Vos réunions et évènements

Le Swissotel Chicago propose plus de 6 000 m² d'espace de réunion et d'événement de premier ordre, dont l'élément phare est la sublime salle de réception Zurich de 1 300 m², avec points de fixation au plafond, qui peut accueillir jusqu'à 1 400 personnes.Au deuxième étage, les salles Vevey, Montreux et St. Gallen forment une surface totale d'environ 1 115 m².

Salle de Réunion Swissôtel Chicago
Nom de la salle Surface Hauteur Théatre Salle U Salle Réunion Salle classe Banquet
GRINDELWALD 25 m2 2 m 20 10 12 8 20
GSTAAD 25 m2 2 m 20 10 12 8 20
ST MORTIZ 25 m2 2 m 20 10 12 8 20
VERBIER 25 m2 2 m 20 10 12 8 20
ZERMATT 25 m2 2 m 20 10 12 8 20
AROSE 36 m2 4 m 20 15 18 12 180
LUGANO 36 m2 4 m 20 15 18 12 20
MONTE ROSA 37 m2 4 m 30 16 16 16 30
RHONE 46 m2 2 m 15 0 10 10 20
NEUCHATEL 47 m2 2 m 15 0 15 10 20
TICINO 47 m2 2 m 15 0 15 10 20
BIANCO 75 m2 2 m 25 0 20 20 20
MATTERHORN 114 m2 4 m 40 25 25 28 50
ALPINE 238 m2 6 m 220 70 75 145 180
CURRENTS 242 m2 3 m 15 26 28 20 80
MONTREUX 248 m2 4 m 310 60 60 180 260
GENEVA 250 m2 2 m 100 40 40 70 130
ST GALLEN 254 m2 4 m 310 60 60 180 260
EDELWEISS PENTHOUSE 258 m2 2 m 250 0 80 135 230
VEVETY 532 m2 4 m 480 102 90 330 440
LUCERNE 559 m2 4 m 500 120 120 350 500
ZURICH BALLROOM 4 267 m2 0 m 0 0 0 0 0

Nos chambres

Chacune de nos 661 chambres comprend un lit Swiss Comfort, un téléviseur HD de 94 cm, une cafetière Keurig et une cabine de douche entièrement vitrée.

  • 657 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • Lit bébé
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Plan des sorties de secours
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • Lit bébé
    • Bureau dans chaque chambre
    • Ouverture possible des fenêtres
    • WiFi dans la chambre
    • Jacuzzi
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Diffuseur d'extinction incendie
    • Judas sur la porte
    • Infos d'urgence dans la chambre
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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4.4/5 Note AccorHotels 12 131 avis

Les avis de nos clients
Swissôtel Chicago

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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D. Voyage solo - 20/09/2019 Avis AccorHotels
« Très bon hôtel, idéalement situé, avec un personnel accueillant »

Demande de early checking pris en compte Toutes mes questions ont trouvées un accueil bienveillant (particulièrement de Raquel) Chambre de superficie confortable, propreté irréprochable J'ai testé les 2 bars, qui m'ont donnés une réelle satisfaction Et emplacement parfait

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Swissôtel Chicago. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Hipple Patel Loyalty Manager - Swissotel Chicago

Ivana S. En couple - 09/09/2019 Avis AccorHotels
« un séjour agréable mais une mauvaise surprise en fin de séjour »

Nous avons été désagréablement surpris de la facture en fin de séjour, qui présentait $20 (hors taxes) par jour d'amenity fee qui n'avaient pas été annoncés lors du check-in en début de séjour. Nous sommes restés 3 nuits dans cet hôtel bien situé, aux chambres spacieuses et confortables. Cependant, nous aurions préféré être avertis que notre carte allait être chargée de $60 pour le séjour. Pourtant lors du check-in, j'ai demandé si la carte était uniquement pour le "deposit" et on m'a répondu que oui. Lors du check-out on nous a annoncé que les fees couvraient essentiellement le wifi, ce qui me semble être une aberration pour un hôtel à Chicago. J'ai discuté avec la manager qui m'a annoncé faire un geste. Pas de retour et nous avons été débités de $70,44.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Ivana S., Thank you very much for taking the time to share your comments regarding your stay at the Swissôtel Chicago. Exceptional service is what we strive to be known for; therefore your feedback is extremely important as it helps us to continually improve our service and provide a memorable experience to our valued guests. Our relationship with our guests is of paramount importance. We hope that you will present us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Alfred Batio

L. En couple - 31/08/2019 Avis AccorHotels
« Très belle localisation des services pouvant être améliorés »

Attente au Check in , il n’y avait personne au desk Accor gold. Oubli des drinks de bienvenue il a fallu réclamer. Chambre correcte sans plus manquait les peignoirs et des serviettes et le coffre ne marchait pas . Bref des améliorations à faire on n est pas chez Accor ?

Anonyme Professionnel - 09/06/2019 Avis AccorHotels
« A la hauteur »

Pas de problème particulier

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Swissôtel Chicago. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Hipple Patel Loyalty Manager - Swissotel Chicago

M. Voyage solo - 02/04/2019 Avis AccorHotels
« Séjour de 5 jours à Chicago »

Un séjour de 5 jours à Chicago où je me trouvais pour raison familiale s'est très bien passé. L'hôtel où j'avais déjà séjourné à deux reprises est très bien placé, il est idéal pour découvrir le centre ville, l'art institute.... Les chambres sont spacieuses et confortable. Par contre le petit déjeuner, que j'ai essayé pour la première fois, est décevant, pas sur la qualité, mais sur le rapport qualité/prix. Au niveau du club accor, l'accueil est excellent, il est regrettable que les choix proposés pour la boisson de bien venue se limitent au vin... En résumé, cet hôtel du groupe Fairmont-Raffle entre dans les standards du haut de gamme du club accor.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Swissôtel Chicago. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Hipple Patel Loyalty Manager - Swissotel Chicago

M. Professionnel - 18/02/2019 Avis AccorHotels
« vieille salles de bain »

service impeccable, mais les chambres et en particulier les salles de bain font un peu vieillottes. Point très positif, doubles prises usb sur toutes les lampes de bureau, en particulier celles des tables de nuit. dommage que la réservation sur le site accorhotels ne fonctionnait pas, je suis passé par booking et n'est pas eu mes points.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr. M., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Swissôtel Chicago. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Swissôtel, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Alfred Batio Director, Front Office Operations

Philippe En couple - 04/11/2018 Avis AccorHotels
« BONNE SOLUTION DE REPLI QUAND LE SOFITEL EST COMPLET »

DANS LE MESURE OU LE SOFITEL OU JE DESCENDS D'HABITUDE ETAIT COMPLET, CET HOTEL M'A PERMIS DE PASSER UNE NUIT AGREABLE A CHICAGO. AUCUNE DECEPTION MEME SI CE N'EST PAS LE SOFITEL ET C'EST PLUS CHER

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Swissôtel Chicago. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Hipple Patel Loyalty Manager - Swissotel Chicago

Jpb En couple - 03/11/2018 Avis AccorHotels
« Très grosse déception sur les services de cet établissement »

Bel ensemble architectural, bien placé à chicago, le Swisshotel vante son confort et ses services. La junior suite est agréable avec une belle vue mais... Première déception, la boisson d'accueil réservée aux clients fidèles du groupe Accor, se limite à une bière ou un verre de mauvais vins. (Alors que leurs confrères et proches voisins propose le choix de la carte du bar, cocktails etc ). Pour une chambre à 400USD (avec PDJ) la nuit... Et énorme déception, le soit-disant buffet pour le petit déjeuner est totalement ridicule... et pourtant facturé seul près de 80USD pour 2... Aucun choix, un minuscule étale de quelques pains, fruit et oeufs brouillés.. le reste est en supplément à la carte. Cela en est presque honteux vu le prix facturé ! Ah oui, le Spa, à l'arrivé on nous a informé que le Spa du 42ieme était fermé... dommage, on aurait aimé le savoir à la réservation... Pour un client qui fréquente le groupe Accor depuis 25 ans dans ses gammes Luxe, il y a encore du travail Chez SwissHotel, beaucoup de travail.... Vous trouverez bien mieux à Chicago pour ce prix !

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Swissôtel Chicago. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Swissôtel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Merci, Heather Crawford Outlets Manger

Anonyme Professionnel - 02/11/2018 Avis AccorHotels
« Agréable »

Belle vue depuis le 36e vers le sud est Hôtel au style “générique”, vaut ses 4* mais pas davantage Bien placé Pourrait avoir un meilleur restaurant

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr. R., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Swissôtel Chicago. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Alfred Batio

Hélène En couple - 18/09/2018 Avis AccorHotels
« Sejour inoubliable au centre ville de Chicago, confortable et a proximite de tout »

L'accueil a été très cordial malgré notre arrivée tardive. L'hotel est tres bien situe en plein coeur des plus importants attraits touristiques. La vue de notre chambre était à couper le souffle avec un angle de plus de 180 degrés. D'un côté, on voyait le millenium park et de l'autre on voyait la Chicago river, le lac Michigan et Navy peer. Nous avons souper une fois au resto de l'hotel et le service et la nouritture etaient tres bien. Le rapport qualité/prix est excellent. Ce dernier point est tres important compte tenu du cout tres eleve de la vie a Chicage

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Swissôtel Chicago. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Hipple Patel Loyalty Manager - Swissotel Chicago

Anonyme En couple - 10/09/2018 Avis AccorHotels
« Chambre très confortable et prestations de qualité »

néanmoins les bruits d'ascenseurs étaient perceptibles dont quelques vibrations par le lit. Le bruit de la climatisation pourrait être amélioré. Le décor est de bon aloi mais pas très enthousiasmant La situation est excellente. L'entrée dans le lobby est glaçante (air conditionné) pour des français mais aussi par comparaison avec d'autres établissements.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur W., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Swissôtel Chicago. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Hipple Patel Loyalty Manager - Swissotel Chicago

Anonyme Professionnel - 28/08/2018 Avis AccorHotels
« Décevant, les prestations sont hors de prix »

Les prestations (nourriture et équipement audio et vidéo) sont hors de prix. Un simple rétroprojecteur coûte 1000$, auxquels il faut rajouter les taxes et 2h de frais de montage/démontage soit 250$ supplémentaires (!!!), sans parler du coût obligatoire d'un technicien au cas où ça ne fonctionne pas correctement.... Les salles de réunion n'ont pas d'accès wifi gratuit (!!), il en coûte 30$ par utilisateur. En résumé, des prestations très chères et un très mauvais rapport qualité/prix.

La réponse de notre établissement
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Dear Pierre B., Thank you very much for taking the time to share your comments regarding your stay at the Swissôtel Chicago. Exceptional service is what we strive to be known for; therefore your feedback is extremely important as it helps us to continually improve our service and provide a memorable experience to our valued guests. We appreciate your comments regarding AV pricing. This is valuable to share with PSAV. . Our relationship with our guests is of paramount importance. We hope that you will present us the opportunity to serve you again in the near future. Sincerely, Laura Hines, CMP Director of Catering and Conventions Services

Jean-francois En couple - 12/08/2018 Avis AccorHotels
« Super hôtel avec frais ridicule. »

Nous avons apprécié la chambre et la vue sur le lac et le centre-ville. Cependant, les frais reliés au service au chambre sont tout à fait ridicule. Un bol de céréale à 10$ (Et oui, 10$ pour des céréales) est accompagné d’un 6$ de frais de livraison. Ajouté à cela les taxes applicables. Et ajouter à cela les frais de service de 20%! C’est tout simplement ridicule comme frais.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur L., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Heather Crawford Outlets Manager

Jm Professionnel - 02/08/2018 Avis AccorHotels
« très décevant »

pas de piscine, pas de fitness room, pas de buffet au petit-déjeuner, service du déjeuner très long et location de salle pour réunion très chère

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur E., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Swissôtel Chicago. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Swissôtel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Mette Brigsted Assistant Front Office Manager

Richard En famille - 31/07/2018 Avis AccorHotels
« Hotel sympathique »

Chambre spacieuse et très bien située au 36ème étage, vue typique sur les grattes-ciels de Chicago et la rivière, Mise en place d'un 3ème lit pour notre grand petit-fils sans problème ni surcoût!!! Petit déjeuner de classe et pouvant être adapté à nos goûts européens.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur S., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Swissôtel Chicago. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Hipple Patel Loyalty Manager - Swissotel Chicago

Jf Entre amis - 16/07/2018 Avis AccorHotels
« Génial »

Que dire de la vue : wooowwww incroyable. Du personnel: très professionnel surtout le concierge! Il est tout simplement Bernard The great !

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Madame/Monsieur T., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Swissôtel Chicago. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Hipple Patel Loyalty Manager - Swissotel Chicago

M. Voyage solo - 14/04/2018 Avis AccorHotels
« Mon pire séjour dans un hotel »

Comme la météo à Chicago était particulièrement mauvaise, je suis resté à l'hôtel toute une après-midi. Il y avait des travaux à l'étage, qui faisaient un bruit infernal.

La réponse de notre établissement
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Dear Gilbert M., Thank you for taking the time to share your comments concerning your stay at the Swissôtel Chicago. Excellent service is what we strive to be known for; therefore your feedback is extremely important as it enables us to continually improve our service and provide a memorable experience to our valued guests. I do apologize for the noise you experienced during your stay. Our relationship with our guests is of paramount importance. We hope that you will present us with the opportunity to serve you soon. Sincerely, Eric Germata Director, Housekeeping Swissotel Chicago er…

M. Professionnel - 03/03/2018 Avis AccorHotels
« Dr »

absolument très agréable

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Swissôtel Chicago. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Taylor Connor Loyalty Manager Swissôtel Chicago

Ptiteluciole En famille - 07/01/2018 Avis AccorHotels
« Très bon hôtel confortable à Chicago et belle situation »

Très bon séjour dans ce bel hôtel qui est situé idéalement. Les chambres sont confortables, le seul point négatif c’est la taille des lits qui sont beaucoup trop petits -> correspond à un lit 140. Les chambres disposent d’un sèche cheveux, d’une tv, d’un réfrigérateur, d’un cafetière, d’une table à repasser... Le buffet du petit déjeuner et très varié et d’une grande qualité. Le personnel est très agréable et souriant. La piscine et le jaccuzi un régal avec une vue magnifique sur le Navy Pier. L’équipement sportif est impressionnant mais nous n’avons pas testé. Nous recommandons vraiment cet endroit.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Swissôtel Chicago. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Taylor Connor Loyalty Manager Swissôtel Chicago

Ruben Professionnel - 07/09/2017 Avis AccorHotels
« La pire expérience dans un 4* »

La localisation de l'hôtel est centrale et les chambres sont confortables mais cela ne fait pas tout. Le service n'était pas présente du tout. L'absence de petit déjeuner inclus par exemple! Ou le fait de demander 2 fois à la réception de débarrasser le plateau du room service du midi. Les concierges ne nous ont pas aidé pour les bagages, ni au check-in ni au check-out. L'un d'entre eux a même sous entendu qu'il fallait lui laisser un tip pour avoir laisser la voiture devant l'hôtel pour décharger les bagages. Pour finir la piscine : la vue est très belle mais attendre 15 minutes le midi pour qu'enfin quelqu'un arrive en trainant des pieds pour donner deux serviettes ! et ne rien expliquer ! ce n'est pas normal !

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur H., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Swissôtel Chicago. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Swissôtel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Ben Hou Director of Front Office

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