Home > Hulpprogramma's > Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

U vindt hier alle antwoorden op uw vragen over de organisatie van uw vergaderingen, conventies, seminars of een ander privé- of bedrijfsevenement in de hotels van de AccorHotels-groep.

Hebt u geen antwoord op uw vraag gevonden?
Onze klantenservice staat voor u klaar.
>> Neem contact met ons op

In het kort

De organisatie van mijn evenement

Mijn reservering

Mijn Le Club AccorHotels Meeting Planner-loyaliteitsprogramma

Welke termen zijn gangbaar in de evenementensector?

In onze verklarende woordenlijst vindt u een overzicht van de termen die worden gebruikt in de evenementensector.

Wat houdt een evenement van het type ‘Conventie’ in bij AccorHotels?

Wereldwijd kunnen meer dan 200 hotels van de AccorHotels-groep evenementen van het type ‘Conventie’ huisvesten. Deze hotels kunnen minimaal 250 personen ontvangen (vergaderzalen en kamers). U herkent ze eenvoudig met onze tool Meeting Hotel Finder.

Wat voor evenementen kan ik organiseren in de hotels van AccorHotels?

AccorHotels-hotels bieden ruimte voor verschillende soorten evenementen, van eenvoudig tot luxueus, en in omvang variërend van een vergadering van een raad van bestuur tot een conventie, cursus of productintroductie. Maar ook voor uw bruiloft of voor andere persoonlijke evenementen bent u welkom.

Hoe vind ik een AccorHotels-hotel dat geschikt is voor wat ik voor ogen heb?

Met de tool Meeting Hotel Finder kunt u alle hotels van de AccorHotels-groep op een kaart vinden op basis van het aantal kamers, vergaderzalen en aangeboden diensten.

Wat is een online offerteaanvragen van AccorHotels?

Op de site Meetings.accorhotels.com kunt u met een paar klikken uw groepsaanvraag opstellen en naar een of meer AccorHotels-hotels verzenden.

Moet ik betalen voor een online offerte?

Nee, deze service is gratis.

Welke stappen moet ik uitvoeren om een online offerte aan te vragen?

Nadat u de gewenste hotels hebt geselecteerd, bepaalt u uw behoeften in vijf stappen:

  • 1/ Algemene informatie
  • 2/ Vergaderzalen
  • 3/ Reservering
  • 4/ Kamers
  • 5/ Bevestigen en verzenden

Kan ik het aanbod van verschillende hotels vergelijken?

U kunt maximaal drie AccorHotels-hotels tegelijk vergelijken aan de hand van de criteria Dienstverlening, Activiteiten en Kamers. Dit is mogelijk "Toevoegen aan uw selectie en vergelijken".

Hoeveel hotels kan ik opnemen in mijn online offerteaanvraag?

U kunt één online offerteaanvraag naar maximaal drie hotels sturen.

Hoe kan ik de ruimte voor mijn volgende vergadering berekenen?

Hiervoor kunt u onze functie Metrisch omrekenen gebruiken die u in de toolkit vindt.

Hoe reken ik vierkante foot om naar vierkante meter?

Hiervoor kunt u onze functie Metrisch omrekenen gebruiken die u in de toolkit vindt.

Geldt er een minimumaantal personen bij het aanvragen van een offerte?

Als u een evenement wilt organiseren in een hotel van de AccorHotels-groep, moeten er minimaal zeven personen deelnemen.

Moet ik me inschrijven om een online offerte aan te vragen?

Ja, voordat u uw offerteaanvraag naar het hotel kunt verzenden, moet u uw wachtwoord invullen of met een paar klikken een profiel maken. Dan hebt u in uw eigen ruimte toegang tot uw aanvragen en antwoorden.

Kan ik mijn eerdere aanvragen en antwoorden van hotels weergeven?

U kunt deze gegevens vinden in uw persoonlijke ruimte.

Kan ik ook alleen een groep kamers reserveren, zonder vergaderzaal?

Ja, dat kan. Hiervoor geldt een minimum van zeven kamers.
Ga naar de site accorhotels.com als u individuele kamers wilt reserveren.

Kan ik een evenement van één dag reserveren?

Ja, u kunt ook voor alleen één dag een vergaderzaal reserveren.

Wat is de uiterste beslisdatum?

Dit is de datum waarop u uiterlijk de reservering moet vastleggen.

Neemt het hotel telefonisch of per e-mail contact met me op?

Bij elke stap in de behandeling van uw aanvraag wordt per e-mail contact met u opgenomen. Het hotel kan ook telefonisch contact met u opnemen om uw behoeften verder in kaart te brengen.

Wanneer krijg ik antwoord van het hotel?

Onze hotels reageren (op werkdagen) gemiddeld 24 uur nadat u uw online offerteaanvraag hebt verzonden.

Wat is het Meeting Planner-aanbod van het Club AccorHotels-programma?

Het Meeting Planner-aanbod van het Club AccorHotels-loyaliteitsprogramma is speciaal bedoeld voor mensen die vergaderingen en professionele evenementen organiseren. Met elk evenement dat u organiseert bij een van de deelnemende AccorHotels-hotels spaart u punten. Dit programma is helemaal gratis.
Klik hier voor meer informatie of om u in te schrijven.

Wat is een Status-punt? Wat is een Rewards-punt?

Status-punten en overnachtingen worden meegenomen voor de berekening van uw Status. Deze punten en overnachtingen kunnen worden gespaard tijdens een verblijf dat in aanmerking komt voor punten in een hotel dat deelneemt aan het loyalty programma van Le Club AccorHotels. U kunt eveneens Status-punten sparen tijdens een evenement dat in aanmerking komt voor punten in het kader van de aanbieding Meeting Planner.

De Rewards-punten komen overeen met de punten die u kunt gebruiken voor een korting op uw factuur tijdens uw overnachtingen in het hotel. U maakt in dat geval gebruik van de optie 'Reserveren met mijn punten', bijvoorbeeld om Dream Stays te reserveren, te profiteren van Elite Experiences, of om uw punten om te zetten naar een loyalty account van onze partners...
Alle punten die u spaart zijn Rewards-punten (punten voor uw overnachtingen, punten in het kader van Meeting Planner, punten in het kader van speciale aanbiedingen, versnellingspunten die gerelateerd zijn aan uw status, punten van badges via Places by Le Club AccorHotels....).

Hoe kan ik Status-punten en Rewards-punten sparen via het aanbod van Meeting Planner?

Bent u lid van het programma Le Club AccorHotels, klik dan hier om u aan te melden voor de aanbiedingen van Meeting Planner.
U kunt Status-punten of Rewards-punten sparen wanneer u een zakelijk evenement of een bijeenkomst organiseert in een hotel van AccorHotels dat deelneemt aan het loyalty programma en dat meedoet aan de betreffende aanbieding*:

  • Voer het kaartnummer van uw Le Club AccorHotels-kaart in tijdens het afsluiten van het contract ten behoeve van het evenement
  • De Status-punten en Rewards-punten worden bijgeschreven door het hotel nadat de gehele factuur met betrekking tot het evenement is voldaan.

Ik ben lid van Le Club AccorHotels en heb me aangemeld voor het aanbod van Meeting Planner. Hoe kan ik in het kader van dit aanbod Rewards-punten schenken aan iemand anders?

In het kader van het aanbod van Meeting Planner is het mogelijk om uw Rewards-punten over te zetten naar een account van andere leden van het loyalty programma. Dit kan uitsluitend middels een verzoek bij onze AccorHotels klantenservice.

Om het telefoonnummer te vinden van de klantenservice, gaat u naar Uw help-pagina op accorhotels.com en logt u in. U ziet hier het telefoonnummer dat geldt voor uw geografische regio.

U kunt tot 15 begunstigden kiezen aan wie u uw Rewards-punten kunt doorgeven. De begunstigden dienen lid te zijn van Le Club AccorHotels. U kunt deze lijst van personen op elk gewenst moment veranderen. Het toevoegen of verwijderen van begunstigden aan deze lijst kan uitsluitend geschieden via uw telefonisch verzoek bij onze AccorHotels klantenservice. Om veiligheidsredenen ontvangt u via SMS en e-mail een code van 4 tekens voor elke nieuwe persoon die u wilt toevoegen aan de lijst. U dient deze code te verstrekken aan de adviseur van de klantenservice om de toevoeging van de persoon te bevestigen.

Zodra u de nieuwe begunstigde (of begunstigden) heeft toegevoegd aan uw Le Club AccorHotels-account, kunt u bij de klantenservice van Le Club AccorHotels vragen Rewards-punten over te zetten naar het account.

Het overzetten van de Rewards-punten is op de volgende manier beveiligd:

  • voor een schenking van 1 tot 20.000 Rewards-punten zullen we u vragen via e-mail een kopie van uw identiteitsbewijs aan te leveren,
  • voor een schenking van 20.000 Rewards-punten of meer zult u een code van 4 tekens ontvangen via e-mail en SMS. Om de puntenoverdracht af te ronden, dient u deze code door te geven aan de adviseur van de klantenservice.
Vanaf de datum van de overdracht van de punten heeft u 5 dagen om het verzoek te annuleren. U kunt maximaal 30 overzettingen per kalenderjaar laten uitvoeren (van 1 januari tot 31 december).

Om optimaal van deze service te profiteren, dient aan de volgende voorwaarden te worden voldaan:

  • u bent reeds lid van het loyalty programma Le Club AccorHotels en u heeft de Algemene Voorwaarden van het programma geaccepteerd,
  • uw inschrijving voor het aanbod van Meeting Planner is geldig. De inschrijving is twee jaar geldig vanaf het moment van inschrijving. Na deze periode dient uw inschrijving vernieuwd te worden om van het aanbod te kunnen blijven profiteren,
  • u dient in elk geval eenmaal punten te hebben gespaard in het kader van het aanbod van Meeting Planner,
  • deze handelingen kunnen uitsluitend worden uitgevoerd door de persoon wiens voor- en achternaam geregistreerd staan op de Le Club AccorHotels-kaart.

Hoeveel Status-punten en Rewards-punten worden er bijgeschreven wanneer ik een evenement of bijeenkomst plan via een aanbieding van Meeting Planner?

In het kader van het aanbod van Meeting Planner spaart u 1 Status-punt en 1 Rewards-punt voor elke € 2 (twee euro) die u besteedt*.
De volgende evenementen en uitgaven komen in aanmerking voor het sparen van Status-punten en Rewards-punten:

  • Elke reservering in het kader van een zakelijke bijeenkomst die meer dan 7 kamers betreft,
  • Elk zakelijk evenement dat gereserveerd wordt voor meer dan 7 personen,
  • De reservering van een vergaderzaal,
  • Alle horeca-uitgaven en reserveringskosten voor de overnachting van een groep, waarbij de kosten al dan niet deel uitmaken van een forfait in het kader van een studiedag of seminar.
Horecadiensten die apart worden ingekocht, komen niet in aanmerking voor het sparen van punten.
Punten die worden gespaard op basis van het aanbod van Meeting Planner worden berekend op basis van het bedrag van de in aanmerking komende kosten exclusief belastingen, na aftrek van personeelskosten, kosten voor diensten van leveranciers en in voorkomende gevallen, bemiddelingskosten. Uw punten kunnen uitsluitend worden bijgeschreven door het hotel waarin u uw evenement heeft georganiseerd.

Hoe kan ik profiteren van het Meeting Planner-aanbod?

U kunt van het Meeting Planner-aanbod profiteren als u lid bent van het Club AccorHotels-loyaliteitsprogramma en een accountnummer hebt.
Als u al lid bent van het Club AccorHotels-programma, klikt u hier en gaat u met uw e-mailadres en uw gebruikelijke aanmeldcodes naar uw account.
Als u nog geen lid bent van ons loyaliteitsprogramma, klikt u hier en maakt u uw account.

Waar vind ik het saldo van mijn Meeting Planner-punten?

U kunt als volgt uw puntenoverzicht weergeven:

  • 1. Ga naar uw "account" (rechtsboven op het scherm).
  • 2. Vul uw e-mailadres of het nummer van uw Le Club AccorHotels-kaart en het wachtwoord in.
  • 3. Klik op het tabblad "Mijn loyaliteitskaart".
  • 4. U vindt de detailgegevens van uw activiteiten in "Mijn puntenoverzicht".

Kan ik mijn Rewards-punten gebruiken voor het betalen van toekomstige evenementen of bijeenkomsten in het kader van een aanbieding van Meeting Planner?

Voor het gebruik van Rewards-punten in het kader van een aanbieding van Meeting Planner gelden de volgende regels:

  • Het hotel dient deel te nemen aan het Le Club AccorHotels programma en het aanbod van Meeting Planner aan te bieden
  • Het gebruik van deze betaalwijze dient tijdens de reservering van uw evenement of vergadering kenbaar te worden gemaakt.
  • De betaling met Rewards-punten dient ter plaatse, of indien de kaarthouder niet aanwezig is op het evenement, tijdens een telefonisch onderhoud met de kaarthouder te worden uitgevoerd
  • Het bedrag dat wordt voldaan middels de Rewards-punten mag niet hoger zijn dan 15% van het totale factuurbedrag exclusief belastingen. Bovendien geldt voor de betaling met Rewards-punten een maximumbedrag van € 1.500 (of een daarmee overeenkomend bedrag in lokale valuta).

Om ervoor te zorgen dat uw transacies succesvol worden afgerond, nodigen we u uit de volgende vraag te lezen: "Hoe betaal ik mijn verblijf in een hotel met Rewards-punten?"

Voor meer informatie over het aanbod van Meeting Planner, klik hier.

NB: De hotels van Mama Shelter doen niet mee aan het aanbod van Meeting Planner en bieden geen mogelijkheid tot het sparen van Status-punten en Rewards-punten op basis van een georganiseerd evenement of een georganiseerde bijeenkomst.

Niet van toepassing op onafhankelijke partnerhotels van het loyalty programma.
Voor meer informatie omtrent de voorwaarden van ons partnerschap met deze hotels, klik hier